Transforme o tratamento de chamadas com um software de distribuição automática de chamadas.
Preste um suporte mais rápido e inteligente com o GoTo Contact Center.
O que é distribuição automática de chamadas?
A distribuição automática de chamadas (ACD, na sigla em inglês) simplifica a gestão de chamadas, enfileirando as chamadas recebidas e distribuindo com base em critérios definidos. Trabalhando junto com a resposta interativa por voz (IVR), um sistema de ACD ajuda os call centers a gerenciar grandes volumes de chamadas com eficiência e a direcionar os autores de chamada ao agente certo com rapidez.
O GoTo Contact Center usa a ferramenta de ACD para delegar chamadas de forma eficiente, seja com uma distribuição uniforme entre os agentes, mantendo o foco nos agentes menos ocupados ou direcionando o cliente ao representante mais qualificado com o encaminhamento baseado em habilidades.
Eleve as experiências com um sistema de ACD
Para agentes
O GoTo Contact Center melhora a distribuição automática de chamadas com o encaminhamento baseado em habilidades. Com isso, os agentes podem atender às chamadas de acordo com sua especialização. O ACD ajuda a minimizar transferências desnecessárias e tempos de espera, aumentando as taxas de resolução na primeira chamada.
O software ACD também ajuda a equilibrar a carga de trabalho dos agentes, distribuindo uniformemente as chamadas para ajudar a evitar o esgotamento e manter o moral elevado. Com o gerenciamento automatizado de filas, os agentes podem começar a ajudar os clientes ativamente em vez de esperar receber uma tarefa.
Use um encaminhamento de chamadas inteligente com o GoTo Contact Center
Encaminhe chamadas para os agentes mais bem preparados para o caso em apenas quatro etapas simples:
- Acesse sua conta no GoTo Admin.
- Clique em + Adicionar fila de chamadas.
- Digite um Nome de fila e selecione Encaminhamento inteligente de chamadas.
- Clique em Salvar e, em seguida, abra a fila para definir as configurações:
- Indique as habilidades de cada agente.
- Adicione pontos de informação do autor da chamada para o encaminhamento baseado em habilidades.
- Definir regras de retorno para solicitações de habilidades sem correspondência.
- Confirme que o número para clientes está encaminhando corretamente.
O GoTo Contact Center é mais do que só um sistema de ACD
Tudo o que você precisa para melhorar a eficiência do suporte, incluindo:
-
Monitoramento de chamadas
Treine agentes e melhore o atendimento com os modos Escuta, Sussurro e Intervenção. -
IVR
Ganhe eficiência com uma experiência de autoatendimento de chamadas simples e descomplicada. -
Encaminhamento inteligente de chamadas
Resolva mais atendimentos logo na primeira chamada direcionando os usuários automaticamente para a pessoa certa. -
Análise de dados
Monitore os volumes de chamada e o desempenho dos agentes em tempo real para tomar decisões fundamentadas em dados. -
Portal de administração unificado
Gerencie as configurações do call center e do sistema de telefonia em um único painel. -
Editor visual do plano de discagem
Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem complexidade técnica.
See what customers are saying about GoTo Connect
Perguntas frequentes
Conexões inteligentes. Suporte descomplicado.
Maximize a eficiência com a ferramenta de distribuição automática de chamadas incluído no GoTo Contact Center.
