Verander de afhandeling van oproepen met software voor gespreksroutering.
Lever snellere, slimmere ondersteuning met GoTo Contact Center.
Wat is gespreksroutering?
Gespreksroutering vereenvoudigt het beheer van oproepen door inkomende gesprekken in een wachtrij te plaatsen en toe te wijzen op basis van ingestelde criteria. In combinatie met Interactief telefoonmenu helpt een gespreksrouteringssysteem contactcenters om grote aantallen oproepen efficiënt af te handelen en bellers snel door te verbinden met de juiste medewerker.
GoTo Contact Center gebruikt software voor gespreksroutering om gesprekken efficiënt toe te wijzen, of ze nu gelijkmatig over medewerkers worden verdeeld, aan de minst drukke medewerker worden toegewezen of naar de meest gekwalificeerde vertegenwoordiger worden doorgeleid via routering op basis van vaardigheden.
Ervaringen verbeteren met een gespreksrouteringssysteem
Voor medewerkers
GoTo Contact Center verbetert de gespreksroutering met routering op basis van vaardigheden, zodat medewerkers oproepen aannemen die aansluiten bij hun expertise. Gespreksroutering beperkt onnodige doorschakelingen en wachttijden, waardoor meer mensen direct geholpen worden, zonder dat je ze hoeft door te verbinden.
Daarnaast is gespreksrouteringssoftware in staat om gesprekken gelijkmatig te verdelen, waardoor de druk op medewerkers niet te hoog wordt, burn-outklachten worden voorkomen en het moreel hoog blijft. Met geautomatiseerde wachtrijen hoeven medewerkers niet meer te wachten op opdrachten, maar kunnen ze klanten actief helpen.
Intelligente gespreksroutering inschakelen met GoTo Contact Center
Routeer oproepen eenvoudig naar de medewerkers die ze het beste kunnen afhandelen in slechts vier eenvoudige stappen:
- Log in bij GoTo Admin.
- Klik op +Add Call Queues (Gesprekswachtrijen toevoegen).
- Voer een wachtrijnaam in en selecteer Intelligente gespreksroutering.
- Klik op Opslaan en open vervolgens de wachtrij om de instellingen te configureren:
- Wijs vaardigheden toe aan medewerkers.
- Voeg informatieknooppunten voor bellers toe voor routering op basis van vaardigheden.
- Stel regels in voor niet-overeenkomende vaardigheidsverzoeken.
- Zorg ervoor dat het klantgerichte nummer correct wordt doorverbonden.
GoTo Contact Center is meer dan alleen een gespreksrouteringssysteem
Alles wat je nodig hebt om je supportafdeling efficiënter te maken, inclusief:
-
Gespreksmonitoring
Help supportmedewerkers en verbeter prestaties met de functies Meeluisteren, Influisteren en Ingrijpen. -
Interactief telefoonmenu
Verbeter de efficiëntie met een eenvoudige en naadloze selfservice-klantervaring. -
Intelligente gespreksroutering
Los meer problemen op bij het eerste contact door bellers automatisch door te schakelen naar de juiste medewerker. -
Statistieken
Volg gespreksvolumes en medewerkerprestaties in real time om datagestuurde beslissingen te nemen. -
Eén beheerportaal
Beheer de instellingen voor je contactcenter en telefoonsysteem via één dashboard. -
Visuele doorschakelplanner
Configureer gespreksstromen met een versleep-bewerkfunctie zonder dat je ingewikkelde IT nodig hebt.
See what customers are saying about GoTo Connect
Veelgestelde vragen
Slimme verbindingen. Naadloze ondersteuning.
Maximaliseer de efficiëntie met software voor automatische gespreksdistributie die is inbegrepen bij GoTo Contact Center.
