Transformez le traitement des appels grâce à un logiciel de distribution automatique d'appel.
Offrez une assistance plus rapide et plus intelligente avec GoTo Contact Center.
Qu'est-ce que la DAA (distribution automatique d'appel) ?
La distribution automatique d'appel (DAA) simplifie la gestion des appels en mettant les appels entrants en file d'attente et en les attribuant en fonction de critères définis. Associé à la réponse vocale interactive (RVI), un système DAA aide les centres de contact à gérer efficacement de gros volumes d'appels et à mettre rapidement les appelants en relation avec le bon agent.
GoTo Contact Center utilise le logiciel DAA pour attribuer efficacement les appels, qu'il s'agisse de les répartir uniformément entre les agents, de les diriger vers l'agent le moins occupé ou de les mettre en relation avec le représentant le plus qualifié grâce à l'acheminement basé sur les compétences.
Améliorez vos expériences avec un système DAA
Pour les agents
GoTo Contact Center améliore la distribution automatique d'appel basée sur les compétences, permettant aux agents de traiter les appels en fonction de leur expertise. La distribution automatique d'appel permet de minimiser les transferts et les temps d'attente inutiles, ce qui améliore les taux de résolution au premier appel.
Le logiciel de DAA permet également d'équilibrer la charge de travail des agents en répartissant équitablement les appels, ce qui contribue à prévenir l'épuisement professionnel et à maintenir le moral des équipes à un niveau élevé. Grâce à la gestion automatisée des files d'attente, les agents peuvent passer de l'attente des attributions à l'assistance active aux clients.
Acheminement des appels intelligent avec GoTo Contact Center
Acheminez facilement les appels vers les agents les mieux équipés pour les traiter en seulement quatre étapes simples :
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Cliquez sur + Ajouter une file d'appels.
- Saisissez un nom de file d'appels et sélectionnez Acheminement des appels intelligent.
- Cliquez sur Enregistrer, puis ouvrez la file d'appels pour configurer les paramètres :
- Attribuez les compétences aux agents.
- Ajoutez les nœuds d'information de l'appelant pour l'acheminement basé sur les compétences.
- Définissez des règles de repli pour les demandes de compétences non concordantes.
- Veillez à ce que le numéro présenté au client soit correctement acheminé.
GoTo Contact Center est plus qu'un simple système DAA
Tout ce qu'il vous faut pour une assistance au summum de l'efficacité, notamment :
-
Supervision des appels
Coachez les agents et dynamisez leurs performances grâce aux modes Écoute, Chuchotement et Intervention. -
Serveur vocal interactif
Améliorez l'efficacité grâce à une expérience client simple et transparente. -
Acheminement intelligent des appels
Améliorez la résolution des premiers appels en redirigeant automatiquement les appelants vers la bonne personne. -
Outils d'analyse
Suivez les volumes d'appels et les performances des agents en temps réel pour prendre des décisions basées sur les données. -
Portail d'administration unifié
Gérez les paramètres du centre de contact et du système téléphonique dans un tableau de bord centralisé. -
Éditeur de plan de numérotation visuel
Configurez des flux d'appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin informatique.
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Questions fréquentes
Connexions intelligentes. Une assistance simplifiée.
Optimisez votre efficacité grâce au logiciel de distribution automatique d'appel inclus dans GoTo Contact Center.
