Prosperando em um mundo de suporte ao cliente em transformação: visões dos líderes do setor

Um bate-papo sobre estratégias do mundo real para navegar pelas tendências, tecnologias e desafios do suporte moderno

O cenário do suporte ao cliente está evoluindo rapidamente, impulsionado pelo avanço das tecnologias, pelo aumento das expectativas e pela necessidade de agilidade e personalização. Neste bate-papo, os líderes do setor contam suas experiências, estratégias e visões para oferecer atendimento excepcional, enfrentar desafios, usar IA e automação e se preparar para as novas tendências, apresentando ideias práticas para ajudar sua empresa a crescer, fortalecer a conexão com os clientes e prosperar no futuro do suporte.

Principais conclusões:

• Entendendo o cenário: tenha uma visão clara das principais tendências que estão influenciando o setor de suporte ao cliente e como as empresas estão se adaptando.
• Ensinamentos das linhas de frente: explore estratégias para superar desafios, como equilibrar personalização com escalabilidade e eficiência.
• Aproveitando a inovação: descubra como tecnologias avançadas, como IA e automação, estão gerando modelos de suporte proativos e centrados no cliente, mas sem perder o toque humano.
• Preparando-se para o futuro: veja dicas práticas para ter agilidade e proatividade no atendimento aos clientes e funcionários em meio a mudanças constantes no ambiente de suporte.

Palestrantes do Fireside Chat:

• Jessica Osborn, gerente sênior de automação de suporte de TI da Randstad US
• Aaron Zell, gerente sênior de TI global da Yardi
• Moderado por Alix Hagan, vice-presidente de marketing global da GoTo