Comunicação do futuro com clientes: estratégias para conexão, consistência e inovação em IA
Um bate-papo sobre como atender às altas expectativas dos clientes e criar experiências multicanal descomplicadas
No fim das contas, todos nós somos clientes e sabemos da importância de uma ótima experiência e uma boa conexão com as empresas de quem compramos. Um relacionamento gratificante entre empresa e cliente nunca foi tão importante quanto agora, em que uma experiência boa ou ruim pode promover ou acabar com uma venda, a reputação ou até mesmo a empresa.
Neste bate-papo, líderes de diversos setores trazem estratégias práticas e comprovadas para criar experiências excepcionais para os clientes. Participe para entender o que é necessário para criar conexões profundas com clientes e construir uma confiança duradoura na sua empresa.
Principais conclusões:
- Vá até onde seus clientes estão: aprenda estratégias para unificar os pontos de contato por telefone, mensagem de texto, e-mail, chat e vídeo, para que sua equipe possa interagir de acordo com a preferência de cada um sem precisar ficar pulando de plataforma em plataforma ou perder oportunidades.
- A vida é difícil, mas experiências excelentes não deveriam ser: equipes e funcionários já estão sobrecarregados. Conheça as práticas recomendadas para implementar soluções sem complexidade e custos desnecessários. Soluções de implementação e gestão fáceis e que criam valor imediato.
- Inteligência e insights melhores fazem uma empresa melhor: a tecnologia moderna é necessária para resolver os problemas dos clientes modernos. Descubra maneiras de usar insights, análises e feedbacks gerados por IA para antecipar necessidades, evitar problemas e melhorar a comunicação para expandir seus negócios.
Palestrantes do Fireside Chat:
- Adam Lobdell, diretor de TI da Rohrich Automotive Group
- Russ Sullins, vice-presidente assistente de TI da Insurica
- Kevin Hart, gerente de rede e telecomunicações da Tenet Healthcare
- Moderado por Joe Walsh, vice-presidente de marketing de produtos da GoTo
