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Relatório de Progresso de 2025

Desde que publicamos nosso Plano de Acessibilidade em 2023 (o “Plano”), e o nosso Relatório de Progresso em 2024, a GoTo vem tomando medidas relevantes para cumprir seus objetivos de acessibilidade, incluindo aqueles que constam do Plano. Este Relatório de Progresso apresenta uma visão geral desse progresso por área temática, seguido de uma atualização sobre os processos de consulta e feedback da GoTo.

Progresso por assunto

• Contratação. Para manter o nosso compromisso de simplificar e diminuir a quantidade de textos nos materiais de integração de novos colaboradores, a GoTo lançou recentemente uma iniciativa focada em atualizar e simplificar os conteúdos de integração de colaboradores. Revisamos todos os materiais de pré-integração e de integração e reduzimos bastante a quantidade de texto neles contidos. Além disso, nos comprometemos a revisar esses materiais a cada seis meses para identificar outras oportunidades de otimizar esse conteúdo. Nossos Embaixadores de Acessibilidade continuam aprimorando a cultura de acessibilidade da GoTo por meio da organização de eventos de conscientização e treinamentos que promovem o compartilhamento de conhecimento e a adoção da melhorias contínuas.
• Ambientes físicos. Em nosso Plano, firmamos o compromisso de garantir que novos escritórios sejam acessíveis. Embora a GoTo não tenha inaugurado novos escritórios no último ano, a acessibilidade de instalações continuará sendo o nosso foco. Além disso, a GoTo continua oferecendo aos colaboradores a opção de trabalho remoto.
• Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). A GoTo cumpriu seu compromisso de confirmar que suas principais páginas de marketing já existentes fossem reformuladas para atender às Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1 AA. A GoTo também adotou processos de criação e revisão de sites para garantir que nossas próximas páginas de marketing atendam a essas diretrizes. Em relação ao nosso compromisso de buscar materiais de treinamento sobre aplicativos de terceiros de e-mails e mensagens usados por nossos colaboradores, a GoTo identificou recursos, informou aos colaboradores onde encontrá-los e continuará buscando recursos e meios de continuar divulgando-os. 
• Comunicações além das TICs. A GoTo continua cumprindo seu compromisso de legendar manualmente todos os vídeos de suporte ao cliente do GoTo Connect lançados em nosso canal do YouTube para aprimorar a precisão da mensagem. Por fim, avançamos em nosso compromisso de legendar vídeos destinados a colaboradores e legendamos todos os vídeos de integração e outros vídeos de treinamentos disponibilizados à empresa.
• Aquisição de bens, serviços e instalações. A GoTo se comprometeu a avaliar como levar mais em conta a acessibilidade nos processos de análise e seleção de fornecedores e, para isso, estamos atualizando nossos questionários de fornecedores para incluir perguntas que nos permitam avaliar a acessibilidade dos softwares que estamos considerando adquirir.
• Design e disponibilização de programas e serviços. Firmamos o compromisso de adequar o Chameleon, nosso sistema de design, às Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1 AA e de avaliar o grau de adoção de seus elementos em nossos serviços. Ainda estamos trabalhando na mensuração formal de ambos os critérios, frisando que os elementos do Chameleon cumprem de forma substancial as diretrizes WCAG 2.1 AA e já foram amplamente incorporados aos serviços do GoTo Connect. Além disso, em relação ao nosso compromisso de concluir a documentação de Modelos Voluntários de Acessibilidade de Produtos (VPAT) para o GoTo Connect, ainda estamos atualizando os documentos VPAT mais recentes para os nossos serviços a fim de incluir muitas melhorias de acessibilidade que já implementamos.

Consultas

Desde que publicamos o Plano, perguntamos a opinião de nossos colaboradores e clientes sobre nossas práticas e recursos de acessibilidade por meio de pesquisas e grupos focais. Para aumentar ainda mais nosso foco em interações diretas e consultas a pessoas que vivem com deficiências, desde o início do ano, fizemos uma parceria com um prestador de serviços especializado em fazer essas conexões. Por meio dessa parceria, encomendamos pesquisas mensais de acessibilidade e recebemos contribuições formais e práticas de diversos grupos de usuários com deficiências, inclusive daqueles que dependem de tecnologias assistivas, como leitores de tela, ampliadores de tela, controles por rastreamento ocular, legendas ao vivo e outras tecnologias. Essas colaborações nos permitem identificar e abordar as barreiras de acessibilidade, garantindo que nossos produtos sejam inclusivos e utilizáveis por todos, refletindo nosso compromisso com a melhoria contínua da acessibilidade.

Feedbacks recebidos e como os levamos em consideração

A fim de cumprir as exigências legais e atender às necessidades de nossos clientes, usuários e colaboradores, a GoTo disponibiliza diversos canais para que as pessoas compartilhem seus feedbacks sobre a acessibilidade da GoTo, incluindo aqueles descritos no Plano. Por esses canais, a GoTo já recebeu feedbacks valiosos sobre como melhorar a acessibilidade de seus serviços. Por exemplo, desde o nosso relatório de progresso do ano passado, lançamos a possibilidade de aumentar e diminuir o zoom ao usar o GoTo Connect para desktop, resolvendo um desafio identificado anteriormente para pessoas com deficiência que acessam a plataforma. Recentemente, recebemos o relatório das consultas intermediadas pelo nosso novo prestador de serviços e estamos planejando o lançamento de novas melhorias nos próximos trimestres. O feedback dos colaboradores tem sido principalmente pessoal (por exemplo, solicitações de adaptações), e não estruturais. Cada feedback continua sendo analisado e atendido caso a caso.