O GoTo Connect é a plataforma de comunicação completa que conta com o conjunto mais abrangente de ferramentas de experiência do cliente. Com as atualizações, que combinam a experiência omnicanal do cliente, soluções eficientes de IA e gestão simplificada, o GoTo Connect dá a pequenas e médias empresas a chance de se comunicar com mais inteligência, rapidez e eficácia. Veja como essas melhorias transformaram a comunicação.
Atualizações do GoTo Connect
Com a IA que nunca para, você pode oferecer atendimento 24 horas por dia, melhor e mais rápido
Apresentamos seu parceiro 24 horas por dia para oferecer atendimento excepcional ao cliente e simplificar suas operações: o complemento IA recepcionista do GoTo Connect. Configure a recepcionista virtual com facilidade para que nenhuma chamada fique sem resposta. Automatize tarefas, como o encaminhamento de chamadas, para reduzir a espera e a carga de trabalho desnecessária. Com relatórios em tempo real, vários idiomas disponíveis e captura de informações práticas, a IA recepcionista do GoTo Connect é a solução inteligente e econômica para pequenas empresas que buscam eficiência e excelência no atendimento. Disponível como um complemento para todo o portfólio do GoTo Connect.
Descubra e compre complementos com facilidade no portal de administração do GoTo Connect
Aproveite os eficientes recursos do seu plano atual ou procure complementos no nosso novo catálogo de autoatendimento no GoTo Admin. Saiba mais sobre os complementos incríveis disponíveis para você sem precisar falar com um representante da GoTo para pedir um orçamento. Feito para favorecer a descoberta e promover a facilidade de uso, os clientes podem adotar novos recursos instantaneamente, simplificando seu fluxo de trabalho.
Simplifique a gestão de áudio com recursos para editar arquivos de áudio diretamente em vários planos de discagem
Facilite a gestão de arquivos de áudio com um recurso de edição que vem sendo pedido há muito tempo. Em vez de excluir, recarregar e reatribuir arquivos de áudio em vários recursos, como planos de discagem, agora é possível editar o arquivo diretamente e aplicar as alterações em todos os lugares em uma ação só. Seja para atualizar uma "mensagem de boas-vindas" usada em cinco planos de discagem ou ajustar um comando, essa solução simplificada faz você ganhar tempo e facilita o trabalho da equipe.
Proteja informações confidenciais com a nova configuração "Não gravar" para ramais de chamada
Feita para proteger a privacidade nos ramais selecionados, preserve a privacidade de conversas confidenciais com uma lista "Não gravar" na sua conta. Com isso, até gravações de chamadas em andamento podem ser silenciadas automaticamente em ramais confidenciais, criando uma camada extra de proteção para conversas sigilosas e oferecendo ferramentas para seguir padrões rígidos de conformidade e privacidade sem afetar a produtividade.
Mais novos recursos e melhorias no GoTo Connect
- Gravação automática de reuniões: ative a configuração de gravação automática para registrar todas as reuniões automaticamente.
- Discagem por presença local: faça chamadas locais usando o mesmo código de área do destinatário.
- Transcrição de reuniões traduzidas: gere transcrições de reunião automaticamente em vários idiomas.
- Fax visual para dispositivos móveis: envie e receba faxes diretamente em dispositivos móveis.
- "Não perturbe" definido por horários: defina horários de trabalho individuais diretamente no aplicativo GoTo e em qualquer dispositivo.
- Pesquisa de próximas reuniões: pesquise e localize rapidamente qualquer reunião na lista de próximas reuniões.
Atualizações do GoTo Connect CX
Uma caixa de entrada reformulada para criar um fluxo de trabalho mais rápido, eficiente e simples.
Experimente a caixa de entrada unificada aprimorada, projetada especificamente para simplificar a organização e otimizar seu fluxo de trabalho. Com ênfase no desempenho e na facilidade de uso, essa eficiente reformulação permite que você organize e pesquise sem esforço, economizando tempo e minimizando a frustração.
Comece conversas impactantes com os clientes pelo WhatsApp com facilidade
Não se limita à janela de resposta de 24 horas no WhatsApp. Com o intuito de melhorar a comunicação e oferecer mais flexibilidade, as empresas agora podem enviar mensagens do WhatsApp usando modelos pré-aprovados diretamente pela caixa de entrada unificada. Não importa se você está acompanhando ou promovendo um engajamento, crie conexões fáceis com clientes e contatos a qualquer momento.
Automatize a coleta de dados importantes do cliente nas interações do WhatsApp
Transforme suas interações no WhatsApp com um assistente de chat totalmente integrado que simplifica as conversas e oferece mais eficiência. Oferecendo traduções em vários idiomas, como espanhol e português, as empresas agora podem oferecer atendimento ao cliente inteligente, personalizado e eficiente no WhatsApp, adaptado às necessidades da sua empresa.
Acesse insights mais detalhados sobre as atividades de conversa por mensagem com nosso novo painel de relatórios de SMS
No novo painel de relatórios de SMS, os administradores podem registrar todas as mensagens enviadas, aplicar filtros para analisar tendências e acompanhar indicadores-chave de desempenho em tempo real. Acesse conversas completas para resolver encaminhamentos, monitorar o uso de cotas de mensagem e identificar atividades incomuns ou problemas de entrega. Com análises robustas, esse painel oferece o controle e a flexibilidade ideais para otimizar a comunicação com o cliente.
Mais novos recursos e melhorias no GoTo Connect CX
- GoTo Connect CX for Automotive: uma plataforma de comunicação com tecnologia de IA criada especialmente para concessionárias, simplificando todas as interações, desde o fechamento de vendas até o agendamento de serviços.
- Deep links em análises: veja chamadas específicas em detalhes com links compartilháveis.
- Mais integrações: sincronize o GoTo Connect com grandes CRMs, como ConnectWise, PipeRun, Zoho Desk e Zendesk Sell.
- Suporte a e-mail: gerencie os e-mails recebidos diretamente na caixa de entrada unificada em qualquer dispositivo.
- Marcar como não lida na caixa de entrada unificada: marque qualquer conversa como não lida para ajudar a gerenciar melhor o fluxo de trabalho.
- Mover conversas na caixa de entrada unificada: dê acesso para mover uma conversa para qualquer caixa de entrada.
- Reações no WhatsApp: veja, receba e envie reações com emoji em qualquer conversa do WhatsApp.
- Aprimoramentos em campanhas de SMS: copie e cole vários números diretamente de um CRM ou lista.
- Experiência de administração avançada na caixa de entrada unificada: os administradores podem criar uma caixa de entrada unificada rapidamente para todos os produtos.
- Envio de mensagens por WhatsApp: inicie conversas no WhatsApp com os clientes usando modelos pré-aprovados.
- Fluxo de histórico da caixa de entrada: transfira conversas inteiras da caixa de entrada registradas em conversas de SMS/WhatsApp encerradas para seu CRM com as integrações com CRM.
Atualizações do GoTo Connect Contact Center
Melhore o treinamento, o reconhecimento e turbine a gestão de qualidade usando IA no seu call center
Potencialize seu processo de gestão de qualidade com pontuação de chamadas automatizada com o complemento AI Quality Management. Identifique áreas que precisam de treinamento, reconheça os melhores agentes e elimine o viés humano nas avaliações, tudo isso com insights em tempo real. Esqueça as auditorias demoradas e abra as portas para uma abordagem eficiente e proativa de garantia de qualidade adaptada aos call centers modernos.
Acesse insights precisos sobre palavras-chave e frases específicas com o mais novo recurso Otimização com IA
Tenha uma análise clara das chamadas com o recurso atualizado de detecção de marcação de assunto. Disponível no complemento Otimização com IA, os supervisores podem configurar a detecção orientada por IA para especificar se palavras-chave ou frases foram faladas pelo autor da chamada ou pelo agente durante as chamadas. Essa precisão ajuda a identificar tendências em conversas, melhorar os resultados das chamadas e oferecer treinamento direcionado, ajudando as empresas a otimizar o desempenho com insights mais práticos e adaptados a cada interação.
Mais novos recursos e melhorias no GoTo Connect Contact Center
- Widget de mural para chamadas abandonadas: aumente a visibilidade e gere alertas para chamadas abandonadas no Mural do supervisor.
- Ajustes de pontuação do AI Quality Management: aprove e rejeite avaliações com filtragem de pontuação e feedback aprimorados.
- Disposições personalizadas: categorize as chamadas da fila com base nos resultados.
- Melhoria na exportação do painel de análise: as métricas baseadas em duração agora estão disponíveis no formato HH:MM:SS para exportação.
- Melhoria no mapeamento entre motivo de abandono e resultado: veja motivos mais claros e detalhados para a ação de "Sair da fila".
- Tempo de disponibilidade no painel do supervisor: veja há quanto tempo os agentes ficam no status "Disponível" para ajustar a carga de trabalho.
Comece hoje mesmo a usar os novos recursos e funcionalidades na plataforma GoTo Connect!
Estamos empolgados com essas novas melhorias. Por isso, queremos convidar você para o nosso próximo webinar, onde falaremos das atualizações mais recentes e muito mais!
