Gedijen in een veranderende wereld van klantenondersteuning: inzichten van marktleiders

Een Fireside Chat over strategieën uit de praktijk om trends, technologieën en uitdagingen in de moderne ondersteuning het hoofd te bieden

Het landschap van klantondersteuning ontwikkelt zich snel en wordt gedreven door steeds modernere technologieën, stijgende verwachtingen en de behoefte aan flexibiliteit en personalisatie. In deze Fireside Chat delen leiders uit de sector hun ervaringen, strategieën en visie op het leveren van uitzonderlijke service, het aanpakken van uitdagingen, het gebruik van AI en automatisering en het voorbereiden op opkomende trends. Ze bieden bruikbare inzichten om je bedrijf te helpen schalen, de band met klanten te versterken en te gedijen in de klantondersteuning van de toekomst.

Belangrijkste conclusies:

• Inzicht in het landschap: krijg een duidelijk beeld van de belangrijkste trends die de klantondersteuningsbranche veranderen en hoe bedrijven zich daaraan aanpassen.
• Lessen uit de praktijk: ontdek strategieën voor het overwinnen van uitdagingen zoals een balans vinden tussen personalisatie en schaalbaarheid en efficiëntie.
• Innovatie benutten: ontdek hoe geavanceerde technologieën zoals AI en automatisering proactieve, klantgerichte ondersteuningsmodellen stimuleren, terwijl de menselijke benadering behouden blijft.
• Klaar voor de toekomst: leer praktische tips om flexibel en proactief te blijven bij het voldoen aan de behoeften van zowel klanten als medewerkers terwijl de supportomgeving blijft verschuiven.

Fireside Chat-sprekers:

• Jessica Osborn, Senior Manager of IT Support Automation, Randstad VS
• Aaron Zell, Sr. Manager, Global IT, Yardi
• Gemodereerd door Alix Hagan, Vice President, Global Marketing, GoTo