Toekomstbestendige klantcommunicatie: strategieën voor verbinding, consistentie en AI-innovatie
Een Fireside Chat over voldoen aan hoge klantverwachtingen en het bouwen van naadloze ervaringen via diverse kanalen
Uiteindelijk zijn we allemaal klanten en kunnen we het belang inzien van een geweldige ervaring, een sterke band met bedrijven waar we vaak komen. Een goede relatie tussen bedrijf en klant is vandaag de dag belangrijker dan ooit... waar het verschil tussen een goede en slechte ervaring een verkoop, je reputatie of zelfs je bedrijf kan maken of breken.
In deze Fireside Chat delen leiders uit verschillende sectoren bewezen, praktische strategieën voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Ontdek samen met ons wat er nodig is om sterke klantrelaties te creëren en duurzaam vertrouwen in je bedrijf op te bouwen.
Belangrijkste conclusies:
- Ontmoet je klanten waar ze zijn: leer strategieën voor het samenvoegen van contactmomenten per telefoon, sms, e-mail, chat en video - zodat je team op ieders voorwaarden contact kan leggen, zonder te hoeven schakelen tussen platforms of het risico te lopen kansen te missen.
- Het leven is ingewikkeld, maar geweldige ervaringen zouden dat niet moeten zijn: teams en middelen zijn al overbelast. Luister naar best practices voor het implementeren van oplossingen zonder onnodige complexiteit en kosten - eenvoudig te implementeren, moeiteloos te beheren en gebouwd om direct waarde te leveren.
- Betere intelligentie, betere inzichten voor beter zakendoen: moderne technologie is nodig om moderne klantproblemen aan te pakken. Ontdek manieren om AI-gedreven inzichten, analyses en feedback te gebruiken om te anticiperen op behoeften, problemen te voorkomen en de communicatie te verbeteren om je bedrijf te laten groeien.
Fireside Chat-sprekers:
- Adam Lobdell, IT-directeur, Rohrich Automotive Group
- Russ Sullins, Assistent VP IT, Insurica
- Kevin Hart, Manager of Network and Telecom, Tenet Healthcare
- Gemodereerd door Joe Walsh, Vice President, Product Marketing, GoTo
