Terug naar juridische informatie

Voortgangsrapport 2025

Sinds de publicatie van ons Toegankelijkheidsplan in 2023 (het 'Plan') en van ons Voortgangsrapport in 2024, heeft GoTo aanzienlijke inspanningen verricht om de toegankelijkheid van de organisatie te verbeteren op grond van de in het Plan vastgelegde doelstellingen. Dit voortgangsrapport geeft een overzicht van de vooruitgang per onderwerp, gevolgd door een update van de processen van GoTo voor raadpleging en feedback.

Voortgang per onderwerp

• Werkgelegenheid. Een van onze doelstellingen in dit kader betrof het reduceren van de hoeveelheid tekst in het onboardingmateriaal voor werknemers. Deze content is ondertussen herzien en gestroomlijnd is door GoTo. We hebben alle pre-boarding en onboarding materialen herzien en de hoeveelheid tekst daarin aanzienlijk verminderd. We hebben ons er bovendien toe verbonden om deze materialen elke zes maanden te herzien, om verdere mogelijkheden te vinden om deze inhoud te stroomlijnen. Onze toegankelijkheidskampioenen blijven GoTo's cultuur van toegankelijkheid verbeteren, onder andere door bewustwordings- en trainingsevenementen te organiseren. Deze bevorderen het delen van kennis en stimuleren een cultuur van voortdurende verbetering.
• Fysieke omgeving Een andere doelstelling die in het Plan is vastgelegd betrof het bewaken van de toegankelijkheid van de nieuwe kantoorruimte. GoTo heeft zijn kantoren het afgelopen jaar niet uitgebreid, maar de focus op toegankelijke kantoren blijft leidend in de toekomst. GoTo blijft werknemers ook de mogelijkheid bieden om thuis te werken.
• Informatie- en communicatietechnologie (ICT). GoTo heeft toegezegd ervoor te zorgen dat zijn belangrijkste marketingpagina's zullen voldoen aan de WCAG 2.1 AA-normen, en heeft dit ondertussen ook gedaan. GoTo heeft ook processen ingericht voor het maken en beoordelen van websites om ervoor te zorgen dat alle toekomstige marketingpagina's ook aan deze normen voldoen. Met betrekking tot onze toezegging om trainingsmateriaal aan te bieden voor e-mail- en berichtentoepassingen van derden die door werknemers worden gebruikt, heeft GoTo relevante bronnen geïdentificeerd, en werknemers laten weten waar ze deze kunnen vinden. 
• Andere communicatiemiddelen dan ICT. GoTo heeft toegezegd handmatige ondertiteling op te nemen in alle klantensupportvideo's van GoTo Connect die aan ons YouTube-kanaal worden toegevoegd, en dat blijven we ook doen. Tot slot blijven we in dit kader verder werken aan de ondertiteling van alle videomaterialen voor medewerkers. We hebben ondertiteling toegevoegd aan alle onboardingvideo's en andere bedrijfsbrede trainingsvideo's.
• Inkoop van goederen, diensten en faciliteiten GoTo heeft toegezegd te evalueren hoe we nog meer rekening kunnen houden met toegankelijkheid bij de beoordeling en selectie van leveranciers. Daarom werken we onze vragenlijsten voor leveranciers bij met vragen waarmee we de toegankelijkheid kunnen beoordelen van software die we overwegen aan te schaffen.
• Ontwerp en levering van programma's en diensten We hebben toegezegd ons ontwerpsysteem Chameleon in te richten conform de WCAG 2.1 AA-normen en in kaart te brengen in hoeverre elementen uit het designsysteem worden toegepast in onze services. De formele meting van beide criteria loopt, en de ontwerpsystemen van Chameleon voldoen nu grotendeels aan de WCAG 2.1 AA-normen en zijn grotendeels opgenomen in de GoTo Connect-services. Wat betreft onze toezegging om de VPAT-documentatie voor GoTo Connect te voltooien, werken we nog aan het bijwerken van de meest recente VPAT-documenten voor onze services, waarin vele toegankelijkheidsverbeteringen zijn doorgevoerd.

Gegevens over raadpleging

Sinds de publicatie van het Plan hebben we input van werknemers en klanten gevraagd over onze toegankelijkheidspraktijken en -functies. Hiervoor hebben we gewerkt met enquêtes en aangestuurde luistersessies. Om ons nog meer te richten op directe betrokkenheid en overleg met mensen met een handicap, werken we sinds het begin van het jaar samen met een dienstverlener die gespecialiseerd is in het leggen van deze contacten. Via dit partnerschap geven we maandelijks opdracht tot toegankelijkheidsonderzoek en ontvangen we formele, bruikbare input van diverse groepen gebruikers met een handicap, waaronder gebruikers die afhankelijk zijn van ondersteunende technologieën zoals schermlezers, schermvergrotingssoftware, oogbesturingselementen, live ondertiteling en andere technologieën. Deze samenwerking stelt ons in staat om toegankelijkheidsbarrières te identificeren en aan te pakken, zodat onze producten voor iedereen toegankelijk en bruikbaar zijn. Dit weerspiegelt ons streven naar voortdurende verbetering op het gebied van toegankelijkheid.

Ontvangst en opvolging van feedback

Zoals vereist door de wet, en om onze klanten, gebruikers en werknemers tegemoet te komen waar ze zich ook bevinden, stelt GoTo verschillende kanalen beschikbaar om feedback te geven over de toegankelijkheid van GoTo, zoals beschreven in het Plan. Via deze kanalen heeft GoTo waardevolle feedback gekregen over hoe het de toegankelijkheid van zijn diensten kan verbeteren. Sinds ons voortgangsverslag van vorig jaar hebben we bijvoorbeeld de mogelijkheid geïntroduceerd om in en uit te zoomen tijdens het gebruik van de GoTo Connect desktopapplicatie, waarmee een eerder geïdentificeerd probleem voor personen met een handicap om toegang te krijgen tot het platform is opgelost. We hebben onlangs het verslag ontvangen van de raadplegingen die door onze nieuwe serviceprovider zijn uitgevoerd, en er worden plannen gemaakt om in de komende kwartalen extra verbeteringen door te voeren. Feedback van werknemers was voornamelijk persoonlijk (zoals verzoeken om aanpassingen op de werkplek) en niet zozeer structureel. Deze feedback wordt daarom van geval tot geval behandeld.