GoTo Connect is het alles-in-één communicatieplatform dat het meest uitgebreide spectrum aan tools op het gebied van klantervaring samenbrengt. Met nieuwe updates die klantervaring langs meerdere kanalen, krachtige AI-oplossingen en moeiteloos beheer combineren, stelt GoTo Connect kleine en middelgrote bedrijven in staat om slimmer, sneller en beter te communiceren. Ontdek hoe deze verbeteringen moeiteloze communicatie mogelijk maken.
Nieuwe updates voor GoTo Connect
De AI die nooit slaapt en altijd snellere en betere service levert
Maak kennis met de add-on AI-receptionist van GoTo Connect, je 24/7-partner voor uitzonderlijke klantenservice en gestroomlijnde activiteiten. Stel deze AI-receptionist moeiteloos in om ervoor te zorgen dat geen enkel gesprek onbeantwoord blijft en automatiseer taken zoals gespreksroutering om wachttijden en onnodige werkdruk te verminderen. Met realtime rapportage, meertalige ondersteuning en het vastleggen van bruikbare informatie is de add-on AI-receptionist van GoTo Connect de slimme, betaalbare oplossing voor kleine bedrijven die op zoek zijn naar efficiëntie en uitmuntende service. Beschikbaar als add-on voor het hele portfolio van GoTo Connect.
Ontdek add-ons binnen het beheerportaal van GoTo Connect en schaf deze moeiteloos aan
Verken de krachtige functies in je huidige pakket of blader door de add-ons met onze nieuwe selfservice-catalogus in GoTo Admin. Kom meer te weten over de krachtige add-ons die beschikbaar zijn zonder dat je contact hoeft op te nemen met een vertegenwoordiger van GoTo Connect om een offerte aan te vragen. Ontworpen voor verbeterde vindbaarheid en gebruiksgemak. Klanten kunnen direct nieuwe mogelijkheden ontgrendelen, waardoor je workflow wordt vereenvoudigd.
Vereenvoudig audiobeheer met de mogelijkheid om audiobestanden direct te bewerken voor meerdere belplannen
Beheer moeiteloos je audiobestanden met deze veelgevraagde bewerkingsfunctie. In plaats van het verwijderen, opnieuw uploaden en opnieuw toewijzen van audiobestanden aan meerdere hulpmiddelen zoals belplannen, kun je het bestand nu direct bewerken en de wijzigingen overal in één stap toepassen. Of het nu gaat om het bijwerken van een 'welkomstbericht' die in vijf belplannen wordt gebruikt of het verfijnen van een prompt, deze gestroomlijnde oplossing bespaart tijd en vermindert het gedoe voor je team.
Bescherm gevoelige informatie met de nieuwe instelling 'Niet opnemen' voor bepaalde extensies van gesprekken
Ontworpen om de privacy voor aangewezen extensies te waarborgen en ervoor te zorgen dat gevoelige gesprekken privé blijven met een niet opnemen-lijst op accountniveau. Dit zorgt ervoor dat zelfs lopende gespreksopnamen automatisch worden stilgelegd voor gevoelige extensies en biedt een extra laag voor vertrouwelijke gesprekken, zodat je strikte naleving en privacy-standaarden kunt handhaven zonder je workflow te verstoren.
Meer nieuwe functies en verbeteringen in GoTo Connect.
- Vergaderingen automatisch opnemen: Activeer de instelling voor automatisch opnemen om al je vergaderingen automatisch vast te leggen.
- Op afstand bellen met behulp van een lokaal nummer: Lokaal bellen met hetzelfde netnummer als de ontvanger.
- Vertaalde transcripties van vergaderingen: Genereer automatisch transcripties van vergaderingen in andere talen.
- Visual Fax voor mobiel: Verstuur en ontvang faxen rechtstreeks vanaf mobiele apparaten.
- Niet storen op basis van planningen: Configureer persoonlijke werktijden rechtstreeks vanuit de GoTo-app en op elk apparaat.
- Komende vergaderingen zoeken: Zoek en vind snel elke vergadering in de lijst met komende vergaderingen.
Nieuwe updates voor GoTo Connect CX
Een opnieuw ontworpen inbox voor een snellere, gebruiksvriendelijkere en efficiëntere workflow
Ervaar de verbeterde geïntegreerde inbox, speciaal ontworpen om de organisatie te vereenvoudigen en je workflow te stroomlijnen. Met de nadruk op prestaties en gebruiksgemak kun je met deze krachtige revisie moeiteloos organiseren en zoeken, waardoor je tijd bespaart en frustraties tot een minimum worden beperkt.
Begin moeiteloos impactvolle gesprekken met klanten via WhatsApp
Bevrijd jezelf van de 24-uurs reactietijd op WhatsApp. Ontworpen om de communicatie en flexibiliteit te verbeteren. Bedrijven kunnen nu WhatsApp-berichten versturen met behulp van vooraf goedgekeurde sjablonen, rechtstreeks vanuit de geïntegreerde inbox. Of je nu reageert op klantvragen of contact aan het stimuleren bent, creëer op elk moment moeiteloze verbindingen met klanten en contactpersonen.
Automatisering van het verzamelen van belangrijke klantgegevens uit WhatsApp-interacties
Til uw WhatsApp-interacties naar een hoger niveau met de volledig geïntegreerde chatassistent om gesprekken te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren. Met ondersteuning voor meertalige vertalingen, waaronder Spaans en Portugees, kunnen bedrijven nu slimme, persoonlijke en efficiënte klantenservice leveren op WhatsApp die is afgestemd op de behoeften van het bedrijf.
Krijg dieper inzicht in berichtactiviteiten met ons nieuwe dashboard voor SMS-rapportage
Met ons nieuwe dashboard voor SMS-rapportage kunnen beheerders alle verzonden berichten loggen, filters toepassen om trends te analyseren en belangrijke prestaties in real time bijhouden. Duik in volledige conversaties om escalaties aan te pakken, het gebruik van berichtenquota te monitoren en ongebruikelijke activiteiten of leveringsproblemen te identificeren. Met robuuste analyses biedt dit dashboard de controle en flexibiliteit die nodig zijn om de communicatie met klanten effectief te optimaliseren.
Meer nieuwe functies en verbeteringen in GoTo Connect CX
- GoTo Connect for Automotive: Een door AI aangestuurd communicatieplatform dat speciaal is ontwikkeld voor dealers. Het stroomlijnt elke interactie, van het sluiten van deals tot het inplannen van service.
- Deep Linking in Analytics: Ga dieper in op specifieke gesprekken met deelbare links.
- Extra integraties: Synchroniseer GoTo Connect met meer gangbare CRM's, waaronder ConnectWise, PipeRun, Zoho Desk en Zendesk Sell.
- Ondersteuning voor e-mail: Behandel inkomende e-mail direct in de geïntegreerde inbox op elk apparaat.
- Als ongelezen markeren in de geïntegreerde inbox: Markeer een gesprek als ongelezen om de workflow beter te beheren.
- Verplaats gesprekken in de geïntegreerde inbox: Geef toegang om een gesprek te verplaatsen naar elke inbox.
- WhatsApp-reacties: Bekijk, ontvang en verstuur emoji-reacties in elk WhatsApp-gesprek.
- Verbeteringen voor SMS-campagnes: Kopieer en plak eenvoudig meerdere nummers rechtstreeks vanuit een CRM of een lijst.
- Verbeterde beheerervaring voor de geïntegreerde inbox: Beheerders kunnen de geïntegreerde inbox eenvoudig configureren voor alle producten.
- WhatsApp uitgaand: Begin WhatsApp-gesprekken met klanten met behulp van vooraf goedgekeurde sjablonen.
- De workflow 'inbox-geschiedenis': Deel volledige inbox-conversaties van afgesloten sms-/WhatsApp-berichten met je CRM via CRM-integraties.
Nieuwe updates voor het contactcentrum van GoTo Connect
Verbeter training, herkenning en stuur op kwaliteitsborging met AI voor je contactcentrum
Versterk uw kwaliteitsbeheerproces met geautomatiseerde gespreksscores met de add-on AI-kwaliteitsbeheer. Wijs gebieden aan voor coaching en training, herken goed presterende vertegenwoordigers en elimineer menselijke vooroordelen in evaluaties - alles met realtime inzichten. Zeg maar dag tegen langdurige audits en hallo tegen een efficiënte en proactieve aanpak van kwaliteitsborging die is afgestemd op moderne contactcentra.
Krijg toegang tot nauwkeurige inzichten over gerichte trefwoorden en zinnen met de nieuwste functie op basis van AI-optimalisatie
Krijg meer duidelijkheid in je gespreksanalyse met de verbeterde functie voor onderwerpdetectie. Met de add-on voor AI-optimalisatie kunnen managers nu AI-gestuurde detectie configureren om aan te geven of er trefwoorden of zinnen zijn uitgesproken door de beller of de vertegenwoordiger tijdens gesprekken. Deze extra precisie helpt bij het identificeren van gesprekstrends, het verbeteren van gespreksresultaten en het leveren van gerichte coaching, zodat bedrijven hun prestaties kunnen optimaliseren met meer bruikbare inzichten die zijn afgestemd op elke interactie.
Meer nieuwe functies en verbeteringen in het contactcentrum van GoTo Connect
- Widget voor bellers die ophangen op het prikbord: Betere zichtbaarheid van bellers die ophangen en de bijbehorende waarschuwingen op het prikbord van de manager.
- Verbeterde scores voor AI-kwaliteitsbeheer: Evaluaties goedkeuren en afwijzen met verbeterde scorefiltering en feedback.
- Aangepaste categorisatie: Categoriseer gesprekken in wachtrijen op basis van resultaten met aanpasbare labels.
- Verbeteringen in de export voor Analytics Board: Op gespreksduur gebaseerde statistieken zijn nu beschikbaar in het UU:MM:SS-formaat bij het exporteren.
- Verbeterde koppeling tussen reden van vertrek en resultaat: Bekijk verbeterde en gedetailleerde redenen voor 'Wachtrij verlaten'.
- Duur van de status 'beschikbaar' voor het dashboard van de manager: Bekijk hoe lang vertegenwoordigers de status 'beschikbaar' hebben gehad om de werklast aan te passen.
Ga vandaag nog aan de slag met de nieuwe functies binnen het GoTo Connect-platform.
We zijn enthousiast over deze nieuwe verbeteringen, dus neem deel aan onze aankomende webinar waar we de nieuwste updates en meer zullen bespreken!
