Webinars zijn niet alleen krachtige tools om leads te genereren, ze zijn een van de beste virtuele methoden om authentieke, blijvende relaties op te bouwen met je klanten. In 2025 zijn digitale verbindingen nog belangrijker geworden: bedrijven maken gebruik van webinars om loyaliteit te bevorderen, hun huisstijl te versterken en een gemeenschapsgevoel te creëren.
In dit artikel lees je waarom webinars nog steeds zo'n krachtig hulpmiddel zijn, welke formaten het beste werken voor het opbouwen van sterke klantrelaties en de beste tips om je webinars te laten opvallen in het steeds veranderende digitale landschap van vandaag.
Waarom webinars nog steeds werken (en nog beter worden)
Webinars en doelgroepen zijn de afgelopen jaren geëvolueerd. De externe en hybride professionals van vandaag verlangen naar meer dan alleen informatie; ze willen echte, zinvolle interacties. Hoewel geschreven inhoud zoals blogs en platforms zoals LinkedIn waardevol blijven, onderscheiden webinars zich door hun vermogen om de aandacht veel langer vast te houden, vaak 45 minuten of langer.
Jeff Molander van Make Social Media Sell meldt bijvoorbeeld dat 94% van zijn webinar-deelnemers tot het einde blijft, zelfs in een tijdperk van krimpende aandachtsspanne. Dit spreekt tot de unieke kracht van webinars, waar echte verbinding en gemak belangrijker zijn dan ooit.
Webinars blinken uit in het overbruggen van die kloof door gezichten, stemmen en realtime energie in virtuele ruimtes te brengen. Hierdoor voelen interacties op afstand meer als persoonlijke gesprekken.
Maar groepen betrokken houden is de echte truc om een succesvol webinar te houden. Niemand wil een webinar volgen dat aanvoelt als een saaie lezing. De meest effectieve webinars zijn zeer interactief: vraag- en antwoordsessies, live enquêtes en multimedia-inhoud om deelnemers betrokken te houden, waardoor de ervaring dynamisch en gedenkwaardig wordt.
Tot slot geeft het live karakter van webinars ze een duidelijk voordeel en stimuleert het deelname. Deelnemers weten dat als ze te laat inloggen of te vroeg weggaan, ze misschien een speciale aanbieding of waardevol inzicht missen. Dit ingebouwde gevoel van urgentie verhoogt de betrokkenheid en motiveert tot actie.
Zoek onderwerpen waar je klanten echt om geven
Goede relaties met klanten beginnen met luisteren. Als je wilt dat je webinars aanslaan, is het belangrijk om te luisteren naar wat je groepen zeggen en te begrijpen waar ze om vragen. Dit is hoe je dichter bij je klanten kunt komen en onderwerpen kunt vinden die loyaliteit opbouwen:
- Digitale kanalen: audit je digitale kanalen, controleer je best bezochte blogberichten, veelgestelde vragen, meest bekeken video's en tickets voor klantenondersteuning om terugkerende thema's te ontdekken.
- Stel je vraag aan je klanten: gebruik enquêtes en vraag geïnteresseerden om hun eigen vragen en gespreksonderwerpen in te sturen.
- Werk samen met Verkoop en Klantsucces: je frontlinieteams praten elke dag met klanten, dus vraag naar veelvoorkomende problemen en pijnpunten die ze van klanten horen.
- Luister naar wat er gebeurt: controleer lokale forums zoals Reddit, LinkedIn en commentaarsecties om te begrijpen waar klanten over praten.
5 soorten webinars waarmee je betere klantrelaties kunt opbouwen
1. Webinars voor onboarding
Heb je je ooit aangemeld voor een product of dienst en voelde je je toen overweldigd door hoeveel je moest leren om aan de slag te kunnen?
Dit is een veel voorkomende ervaring en het is een van de belangrijkste redenen waarom klanten vertrekken. Als mensen je product niet begrijpen of er niet snel mee aan de slag kunnen, geven ze het misschien op en vertrekken ze voorgoed. Een goed getimed webinar voor onboarding kan dit probleem oplossen.
Een sterk webinar voor onboarding helpt klanten snel vertrouwd te raken met je product of dienst en legt zo de basis voor een positieve relatie. Het kan de belangrijkste functies van je bedrijf tonen en laten zien hoe je die het beste kunt benutten. Als je verschillende soorten klanten hebt, kun je overwegen om een reeks webinars voor onboarding te organiseren die elk gericht zijn op een specifieke reeks functies of gebruikssituaties die aansluiten bij de behoeften van je klant.
2. Trainingswebinars
Terwijl webinars voor onboarding nieuwe klanten op weg helpen, gaan trainingswebinars een stap verder door gebruikers te leren hoe ze meer geavanceerde of specifieke taken moeten uitvoeren. Deze sessies gaan dieper in op je product of dienst, laten oplossingen zien voor veelvoorkomende problemen en helpen klanten hun zakelijke doelen te bereiken.
De beste trainingswebinars richten zich op het oplossen van echte uitdagingen voor je klanten. Door praktische, bruikbare oplossingen te laten zien, stel je klanten in staat om het meeste uit je product te halen. Als klanten tastbare voordelen zien, is de kans veel groter dat ze je product blijven gebruiken en loyale klanten worden.
3. Webinars voor alle vragen
De meeste webinars bevatten vragen en antwoorden, maar waarom geen hele sessie wijden aan een webinar voor alle vragen (AMA-webinar)? AMA's, die oorspronkelijk populair waren op Reddit, blijven in 2025 aan kracht winnen en steeds meer organisaties gebruiken ze om op een authentieke manier in contact te komen met hun groepen. Met een AMA kunnen je deelnemers alles vragen en krijgen ze realtime antwoorden.
Hoewel deze sessies de presentatoren scherp houden, zijn de deelnemers dol op de boeiende gesprekken in twee richtingen en deze transparantie draagt in hoge mate bij aan het opbouwen van vertrouwen. AMA's zijn niet alleen waardevol voor de deelnemers, maar ze helpen je ook om zinvolle inzichten en feedback van de groepen te krijgen waarmee je toekomstige producten of updates kunt vormgeven.
Pro tip: verzamel vooraf een aantal vragen, tijdens de registratie of via sociale media, om het gesprek vanaf het begin op gang te brengen.
4. Productupdates aankondigen
Kondig nieuwe functies niet alleen aan in een e-mail. Gebruik live webinars om te laten zien wat er nieuw is, deel het 'waarom' achter productbeslissingen en nodig klanten uit om feedback te geven. Dit soort webinars geven je de kans om enthousiasme op te wekken voor nieuwe functies en te laten zien hoe klanten ervan profiteren.
Zorg ervoor dat je laat zien hoe de nieuwe functies worden gebruikt en geef klanten een voorproefje van toekomstige productupdates. Als je klanten steeds iets nieuws leren en weten dat je aan hun belangen denkt, zullen ze enthousiast blijven en niet weglopen.
5. Hosten van online workshops, virtuele conferenties en meer!
Online workshops of virtuele conferenties kunnen helpen om je klantrelaties naar een hoger niveau te tillen. Host workshops, evenementen voor toonaangevende ideeën of virtuele klantenconferenties en nodig leiders uit de branche uit om over trends te praten en inspirerende wijsheden te delen. Je klanten zullen genieten van de toegang tot kwaliteitssprekers en die waardering zal op zijn beurt leiden tot klantenbinding en belangenbehartiging.
Na het webinar kun je de inhoud van het evenement eenvoudig hergebruiken voor weergave op verzoek. Hierdoor blijven je klanten betrokken en kun je de inhoud delen met iedereen die het webinar heeft gemist, zodat mensen geïnteresseerd blijven, zelfs nadat het evenement is afgelopen.
Webinars kunnen veel meer doen dan alleen informatie delen; ze kunnen een betekenisvol, voortdurend contact met je klanten creëren. Door een mix aan te bieden van educatieve sessies, productupdates, interactieve AMA's en evenementen die door de branche worden geleid, help je de relaties met klanten te versterken en een loyaal klantenbestand op te bouwen.
Klaar om aan het werk te gaan?
Bepaal welke webinar-indelingen het beste passen bij de behoeften van je klanten en begin vandaag nog met het plannen van je volgende sessie met GoTo Webinar.
Til je volgende evenement naar een hoger niveau met GoTo Webinar
Klaar om je webinars te verbeteren? GoTo Webinar zet je groepen op de eerste plaats en biedt intuïtieve tools en krachtige functies om een opvallende ervaring te creëren die je deelnemers zich zullen herinneren (en leuk zullen vinden).
Of je nu een doorgewinterde expert bent of net begint, het is gemakkelijk te zien waarom professionals over de hele wereld vertrouwen op GoTo Webinar voor boeiende, professionele evenementen.
Wil je meer weten? Ontdek hoe Deloitte de omvang en reikwijdte van zijn webinars uitbreidt of verken ons Resource Center voor meer tips en trucs. En hier kun je vandaag nog gratis aan de slag gaan met GoTo Webinar.
