In 2025 is het leveren van een uitstekende klantervaring de gouden norm voor webinars. Groepen verwachten veel meer dan een standaard diapresentatie; ze willen sessies die interactief, waardevol en boeiend zijn. De snelste manier om ze kwijt te raken? Laat je webinar aanvoelen als een verkooppraatje.
Professionals zeggen dat inhoud die te promotioneel is hun grootste afknapper is. In hun ogen is te promotioneel zijn erger dan inhoud die niet bruikbaar is of zijn belofte niet waarmaakt. Hoewel het belangrijk is om webinars af te stemmen op je doelen, worden de meest succesvolle altijd eerst opgebouwd rond de behoeften van de groepen. Doe je dat niet, dan zullen niet alleen registraties eronder lijden, maar kan ook de reputatie van je merk een klap krijgen.
Vandaag de dag zijn de meest effectieve webinars gericht op het opbouwen van een gemeenschap, het aantrekken van potentiële klanten en het verwelkomen van nieuwe klanten, terwijl ze gebruikmaken van de nieuwste technologie en betrokkenheidstrends. Klaar om een echt groepsgerichte webinarervaring te creëren? Hier zijn vijf beproefde manieren om je groepen centraal te stellen tijdens je volgende evenement.
1. Laat je groepen het gesprek leiden
De klantervaring begint al voordat het webinar begint. Geef je groepen een stem door ze uit te nodigen vragen te stellen of je te vertellen in welke onderwerpen ze het meest geïnteresseerd zijn. Gebruik tools zoals e-mails, enquêtes en de registratiepagina om je groepen vragen te laten stellen en je te laten weten waar ze over willen praten. Door je groepen vanaf het begin te betrekken, bouw je enthousiasme op en zorg je ervoor dat je inhoud relevant en waardevol is.
Trend om in de gaten te houden: er wordt in 2025 verwacht dat inhoud gepersonaliseerd is. Als je klanten zich gehoord voelen, is de kans groter dat ze meedoen, deelnemen en terugkomen.
2. Verhoog de betrokkenheid met enquêtes, aparte vergaderruimtes, live vragen en antwoorden en meer
Betrokkenheid is de kern van topwebinars. Functies zoals live enquêtes, chat, quizzen, emoji-reacties en aparte vergaderruimtes zijn nu standaard. Laat deelnemers helpen het gesprek te sturen door te stemmen over wat het volgende onderwerp is dat wordt besproken, deel te nemen aan gerichte ondersteuningssessies of mee te doen aan live uitdagingen met beloningen.
Behandel een webinar niet als een podium, waar alle communicatie één kant op gaat; dat is saai! Maak in plaats daarvan optimaal gebruik van interactieve elementen zoals enquêtes, hand opsteken en groepsactiviteiten in aparte vergaderruimtes. Deze tools creëren ruimte voor echte gesprekken en actief leren.
Vraag je groepen naar hun pijnpunten, uitdagingen, doelen en ervaring met het onderwerp. Leuke ijsbrekervragen zijn ook een goede manier om een goede verstandhouding op te bouwen en iedereen op zijn of haar gemak te stellen. Profiteer tot slot van AI-samenvattingen die automatisch de belangrijkste punten van je sessie op een rij zetten. Dit maakt het gemakkelijk voor deelnemers om de belangrijkste punten na het webinar te bekijken en te delen.
Melanie Schoenberg, onze vaste webinar pro en Senior Manager (Product Management), legt uit hoe het gedrag van klanten verandert bij het gebruik van GoTo Webinar:
"Er is de laatste tijd een spannende toename van het aantal mensen dat gebruikmaakt van onze aparte vergaderruimtes. Deelnemers vinden het leuk om in kleinere groepen met elkaar in contact te komen, ideeën uit te wisselen en dieper in te gaan op de onderwerpen die voor hen belangrijk zijn. Het heeft onze webinars echt veranderd en diepte en energie toegevoegd. Enquêtes blijven favoriet bij de groepen. Ze geven direct feedback en helpen presentatoren zich te concentreren op wat de groepen het belangrijkst vinden. Mensen vinden het erg leuk om hun input in real time te zien. Interactieve functies zoals hand opsteken en live vragen en antwoorden nodigen consequent uit tot meer deelname. Als iedereen zich gesterkt voelt om deel te nemen aan de discussie en vragen te stellen, leidt dat tot een veel dynamischere ervaring. Ik ben vooral enthousiast over onze nieuwe AI-samenvattingen. Veel organisatoren hebben ons verteld dat ze het fijn vinden om een beknopte samenvatting te hebben van de belangrijkste punten van elke sessie, omdat het nakijken en delen van de belangrijkste punten met hun teams zo een fluitje van een cent wordt."
3. Wees flexibel en klaar voor mobiliteit; ontmoet je groepen overal
Werken op afstand en hybride werken zijn niet meer weg te denken en de deelnemers verwachten altijd en vanaf elk apparaat te kunnen werken. Zorg ervoor dat je webinars 'mobile-first' zijn, browser-vriendelijk zijn en naadloos overschakelen van telefoon naar desktop of tablet. Afbeeldingen, chat en enquêtes moeten geoptimaliseerd zijn voor elk scherm.
Groepsgerichte webinars houden in dat je deelnemers er gemakkelijk toegang toe moeten hebben, ongeacht waar of hoe ze deelnemen aan het webinar. Mobiele toegang wordt steeds belangrijker: bijna 25% van de deelnemers aan GoTo Webinar komt van mobiele apparaten, die toegankelijk zijn via de handige mobiele app.
Wat betekent dat voor jou? Zorg ervoor dat de webinaroplossing die je gebruikt geoptimaliseerd is voor mobiele deelnemers en dat het eenvoudig is om deel te nemen aan het webinar vanaf hun mobiele apparaat. Flexibiliteit is de sleutel om je groepen betrokken te houden in een hybride omgeving.
4. Moedig de groepen aan om vragen te stellen
Interactieve webinars zijn boeiender en een sessie met vragen en antwoorden is een van de meest effectieve manieren om je groepen erbij te betrekken. Volgens The Big Book of Webinar Stats bevat 78% van de marketingwebinars en 82% van de trainingswebinars vraag- en antwoordsessies en daar is een goede reden voor: deelnemers laten graag hun stem horen.
Nodig deelnemers tijdens je webinar actief uit om vragen te stellen. Reageer op vragen door een medeorganisator of moderator vragen in real time te laten beantwoorden via chat, terwijl de presentator geselecteerde vragen live kan beantwoorden zodat iedereen ze kan horen. We raden aan om beide benaderingen te combineren voor de beste ervaring.
Als je live vragen beantwoordt, geef dan voorrang aan vragen die veel voorkomen of bijzonder interessant zijn voor de hele groep. En vergeet niet om geen enkele deelnemer te vergeten; ga na het webinar door met vragen waar je tijdens de sessie niet aan toe kwam.
5. Houd het gesprek gaande
Laat het contact niet eindigen wanneer je webinar eindigt. Stuur direct na het webinar een e-mail met de opname van de sessie, de dia's en andere relevante materialen. Bedank ze voor hun deelname en nodig ze uit om feedback te geven of onderwerpen voor toekomstige webinars voor te stellen.
Laat ze tot slot weten hoe ze het gesprek gaande kunnen houden en maak het de aanwezigen gemakkelijk om contact te houden. Kunnen ze je volgen op sociale media? Is er een hashtag om aan het gesprek deel te nemen? Deel hoe ze betrokken kunnen blijven bij je merk en je gemeenschap of waar ze terecht kunnen voor meer informatie.
Vergeet bij marketingwebinars niet om alle inzichten te gebruiken die je tijdens het webinar hebt verzameld, zoals de reacties op enquêtes en ingediende vragen. Je kunt deze gebruiken om je groepen te segmenteren en te stimuleren met gerichte follow-ups.
De volgende keer dat je een webinar plant, volg dan gewoon deze tips en kruip in de huid van je groepen, zodat elke deelnemer zich gewaardeerd en gehoord voelt.
Til je volgende evenement naar een hoger niveau met GoTo Webinar
Klaar om je webinars te verbeteren? GoTo Webinar zet je groepen op de eerste plaats en biedt intuïtieve tools en krachtige functies om een opvallende ervaring te creëren die je deelnemers zich zullen herinneren (en leuk zullen vinden). Ontdek het verschil met GoTo Webinar en maak van je volgende evenement je beste evenement ooit.
Of je nu een doorgewinterde expert bent of net begint, het is gemakkelijk te zien waarom professionals over de hele wereld vertrouwen op GoTo Webinar voor boeiende, professionele evenementen.
Wil je meer weten? Verken ons Resource Center voor meer tips en trucs of ga vandaag nog gratis aan de slag.
