GoTo Connect è una piattaforma di comunicazione che riunisce la suite più completa di strumenti per l’esperienza clienti. Con i nuovi aggiornamenti che combinano l’esperienza omnicanale dei clienti, le potenti soluzioni IA e la gestione senza sforzo, GoTo Connect permette alle piccole e medie imprese di comunicare in modo più intelligente, più veloce e migliore. Scopri come questi miglioramenti ridefiniscono la comunicazione con facilità.
Nuovi aggiornamenti per GoTo Connect
L’IA che non dorme mai per offrire un servizio sempre attivo e migliore in tempi più rapidi
Ti presentiamo il tuo partner attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per un servizio clienti eccezionale e operazioni semplificate con il componente aggiuntivo Centralinista IA di GoTo Connect. Imposta senza problemi il centralinista IA per garantire che nessuna chiamata rimanga senza risposta, automatizzando al contempo attività come lo smistamento delle telefonate per ridurre i tempi di attesa e i carichi di lavoro inutili. Grazie ai report in tempo reale, al supporto multilingue e all’acquisizione di informazioni utili, il componente aggiuntivo Centralinista IA di GoTo Connect è la soluzione intelligente e conveniente per le piccole imprese che cercano efficienza ed eccellenza nel servizio. Disponibile come componente aggiuntivo in tutto il portafoglio di GoTo Connect.
Scopri e acquista i componenti aggiuntivi senza alcuno sforzo all’interno del portale di amministrazione di GoTo Connect
Esplora le potenti funzionalità incluse nel tuo piano attuale o sfoglia i componenti aggiuntivi con il nostro nuovo catalogo self-service in GoTo Admin. Scopri i potenti componenti aggiuntivi a tua disposizione senza dover contattare un rappresentante GoTo per richiedere preventivi. Progettato per migliorare la reperibilità e la facilità d'uso, i clienti possono sbloccare nuove funzionalità istantaneamente, semplificando il flusso di lavoro.
Semplifica la gestione dell’audio con la possibilità di modificare i file audio direttamente su più piani di chiamata
La gestione dei file audio diventa semplice grazie a questa richiestissima funzionalità di editing. Anziché cancellare, ricaricare e riassegnare i file audio su più risorse come i piani di chiamata, è ora possibile modificare direttamente il file e applicare le modifiche ovunque in un unico passaggio. Che si tratti di aggiornare un messaggio di benvenuto utilizzato per cinque piani di chiamata o di perfezionare un messaggio, questa soluzione semplificata consente di risparmiare tempo e di ridurre le difficoltà per il tuo team.
Proteggi le informazioni sensibili con la nuova impostazione “Non registrare” per gli interni delle chiamate
Progettato per salvaguardare la privacy su interni designati, assicura che le conversazioni sensibili rimangano private con un elenco “Non registrare” a livello di account. In questo modo, anche le registrazioni delle chiamate in corso vengono automaticamente silenziate sugli interni sensibili, fornendo un ulteriore livello di protezione per le conversazioni riservate, in modo da preservare gli standard di conformità e privacy senza interrompere il flusso di lavoro.
Altre nuove funzionalità e miglioramenti in GoTo Connect
- Registrazione automatica delle riunioni: attiva l’impostazione di registrazione automatica per acquisire automaticamente tutte le tue riunioni.
- Chiamata in presenza locale: effettua chiamate locali utilizzando lo stesso prefisso del destinatario.
- Trascrizioni di riunioni localizzate: genera automaticamente trascrizioni di riunioni in altre lingue.
- Fax visivo per dispositivi mobili: invia e ricevi fax direttamente dai dispositivi mobili.
- Funzionalità “Non disturbare” programmabile: configura gli orari di lavoro personali direttamente dall’app GoTo e su qualsiasi dispositivo.
- Cerca le riunioni in programma: cerca e trova rapidamente qualsiasi riunione nell’elenco delle riunioni in programma.
Nuovi aggiornamenti per GoTo Connect CX
Una casella di messaggi in arrivo rinnovata per offrire un flusso di lavoro più veloce, più facile da usare e più efficiente
Prova la versione migliorata della casella di messaggi in arrivo unificata, progettata appositamente per semplificare l’organizzazione e snellire il flusso di lavoro. Con un’attenzione particolare alle prestazioni e alla facilità d’uso, questa nuova e potente versione ti permette di organizzare e cercare senza sforzo, risparmiando tempo e riducendo al minimo la frustrazione.
Avvia conversazioni efficaci con i clienti da WhatsApp, senza alcuno sforzo.
Liberati del limite temporale di risposta di 24 ore su WhatsApp. Progettata per migliorare la comunicazione e la flessibilità, le aziende possono ora inviare messaggi WhatsApp utilizzando modelli pre-approvati direttamente dalla casella di messaggi in arrivo unificata. Che si tratti di inviare messaggi di follow up o di migliorare le interazioni, puoi creare connessioni facili con clienti e contatti in qualsiasi momento.
Automatizza la raccolta dei dati chiave dei clienti dalle interazioni con WhatsApp
Porta le tue interazioni su WhatsApp a un livello superiore con l’assistente chat completamente integrato per semplificare le conversazioni e migliorare l’efficienza. Grazie al supporto per le traduzioni multilingue, tra cui lo spagnolo e il portoghese, le aziende possono ora offrire un servizio clienti intelligente, personalizzato ed efficiente su WhatsApp, su misura per le tue esigenze aziendali.
Ottieni informazioni più approfondite sull’attività di messaggistica con la nostra nuova dashboard di reportistica degli SMS
La nostra nuova dashboard di reportistica degli SMS permette agli amministratori di registrare tutti i messaggi inviati, applicare filtri per analizzare le tendenze e monitorare le prestazioni chiave in tempo reale. Approfondisci le conversazioni per risolvere le escalation, monitorare l’utilizzo del limite di messaggi e identificare attività insolite o problemi di consegna. Grazie a solide analisi, questa dashboard offre il controllo e la flessibilità necessari per ottimizzare la comunicazione con i clienti in modo efficace.
Altre nuove funzionalità e miglioramenti in GoTo Connect CX
- GoTo Connect CX for Automotive: una piattaforma di comunicazione basata sull’IA e pensata appositamente per le concessionarie, in grado di semplificare ogni interazione, dalla chiusura di una vendita alla programmazione dell’assistenza.
- Link diretti nell’analisi: approfondisci chiamate specifiche con link condivisibili.
- Integrazioni aggiuntive: sincronizza GoTo Connect con i sistemi CRM più comuni, tra cui ConnectWise, PipeRun, Zoho Desk e Zendesk Sell.
- Supporto per e-mail: gestisci le e-mail in entrata direttamente nella casella di messaggi in arrivo unificata su qualsiasi dispositivo.
- Segna come non letto nella casella di messaggi in arrivo unificata: segna una conversazione come non letta per gestire meglio il flusso di lavoro.
- Sposta le conversazioni nella casella di messaggi in arrivo unificata: permette di spostare una conversazione in qualsiasi casella di messaggi in arrivo.
- Reazioni di WhatsApp: visualizza, ricevi e invia reazioni emoji in qualsiasi conversazione WhatsApp.
- Miglioramenti alle campagne SMS: copia e incolla facilmente più numeri direttamente da un CRM o da un elenco.
- Miglioramento dell’esperienza di amministrazione per la casella di messaggi in arrivo unificata: gli amministratori possono configurare facilmente la casella di messaggi in arrivo unificata per tutti i prodotti.
- Messaggi in uscita di WhatsApp: avvia conversazioni WhatsApp con i clienti utilizzando modelli pre-approvati.
- Flusso di lavoro della cronologia dei messaggi in arrivo: condividi le conversazioni complete della casella di messaggi in arrivo, dai messaggi SMS/WhatsApp chiusi al tuo CRM, attraverso le integrazioni CRM.
Nuovi aggiornamenti per GoTo Connect Contact Center
Migliora la formazione, il riconoscimento e la garanzia di qualità con l’IA per il tuo centro di contatto
Potenzia il tuo processo di gestione della qualità con un punteggio automatizzato delle chiamate con il componente aggiuntivo AI Quality Management. Individua le aree di formazione e coaching, riconosci gli agenti più performanti ed elimina i pregiudizi umani nelle valutazioni, il tutto con informazioni in tempo reale. Dì addio ai lunghi audit e dai il benvenuto a un approccio efficiente e proattivo al controllo qualità, pensato per i moderni centri di contatto.
Accedi a informazioni precise su parole e frasi chiave mirate con la nuova funzione di ottimizzazione basata sull’IA
Ottieni una maggiore chiarezza nell’analisi delle chiamate con la funzione aggiornata di rilevamento dei flag degli argomenti. Disponibile nel componente aggiuntivo AI Optimization, i supervisori possono ora configurare il rilevamento basato sull’IA per specificare se le parole o le frasi chiave sono state pronunciate dal chiamante o dall’agente durante le chiamate. Questa maggiore precisione aiuta a identificare le tendenze delle conversazioni, a migliorare i risultati delle chiamate e a fornire un coaching mirato per consentire alle aziende di ottimizzare le prestazioni con approfondimenti più efficaci e personalizzati per ogni interazione.
Altre nuove funzionalità e miglioramenti in GoTo Connect Contact Center
- Widget per il pannello delle chiamate abbandonate: migliore visibilità e avvisi per le chiamate abbandonate sul pannello dei supervisori.
- Miglioramenti dei punteggi per AI Quality Management: approva e rifiuta le valutazioni con filtraggio dei punteggi e feedback migliorati.
- Disposizioni personalizzate: categorizza le chiamate in coda in base ai risultati con disposizioni personalizzabili.
- Miglioramenti all’esportazione per la scheda Analytics: le metriche basate sulla durata sono ora disponibili in formato HH:MM:SS durante l’esportazione.
- Mappatura migliorata dei motivi di abbandono e degli esiti: visualizza motivi più dettagliati per l’uscita dalla coda.
- Durata della disponibilità per la dashboard del supervisore: visualizza per quanto tempo gli agenti sono rimasti nello stato “Disponibile” per regolare i carichi di lavoro.
Inizia subito a lavorare con le nuove caratteristiche e funzionalità sulla piattaforma di GoTo Connect.
Siamo entusiasti di condividere questi nuovi miglioramenti, quindi unisciti a noi nel nostro prossimo webinar in cui parleremo degli ultimi aggiornamenti e di molto altro ancora!
