Prospérer dans un monde d'assistance en pleine transformation : points de vue des leaders de l'industrie

Une discussion informelle sur les stratégies du monde réel pour naviguer dans les tendances, les technologies et les défis de l'assistance moderne.

Le paysage de l'assistance évolue rapidement, sous l'effet de l'avancée des technologies, de l'augmentation des attentes et du besoin d'agilité et de personnalisation. Lors de cette discussion informelle, les leaders du secteur partageront leurs expériences, leurs stratégies et leur vision pour fournir un service exceptionnel, relever les défis, tirer parti de l'IA et de l'automatisation, mais également se préparer aux tendances émergentes, offrant des perspectives exploitables pour aider votre entreprise à se développer, à renforcer les liens avec ses clients et à prospérer dans l'avenir de l'assistance.

Points essentiels :

• Comprendre le paysage : comprenez plus clairement les tendances clés qui remodèlent le secteur de l'assistance et de la manière dont les entreprises s'y adaptent.
• Leçons tirées du terrain : explorez les stratégies permettant de relever des défis, tels que l'équilibre entre la personnalisation et l'évolutivité ainsi que l'efficacité.
• Tirer parti de l'innovation : découvrez comment les technologies de pointe, telles que l'IA et l'automatisation favorisent des modèles d'assistance proactifs et centrés sur le client, tout en conservant une touche humaine.
• Préparation à l'avenir : recevez des conseils pratiques pour rester agile et proactif en répondant aux besoins des clients et des employés alors que l'environnement de l'assistance continue de changer.

Intervenants de la discussion :

• Jessica Osborn, Responsable senior de l'automatisation de l'assistance, Randstad US
• Aaron Zell, Sr. Responsable, informatique mondial, Yardi
• Modérée par Alix Hagan, Vice-présidente, Marketing mondial, GoTo