Des communications clients prêtes pour l'avenir : Stratégies de connexion, de cohérence et d'innovation en matière d'IA

Une discussion informelle sur la manière de répondre aux attentes élevées des clients et de créer des expériences multicanaux fluides

En fin de compte, nous sommes tous des clients et nous pouvons comprendre l'importance d'une bonne expérience, d'un lien fort avec les entreprises que nous fréquentons. La relation entre une entreprise et son client est plus importante que jamais, dans un contexte où la différence entre une bonne et une mauvaise expérience peut faire ou défaire une vente, votre réputation ou même votre entreprise.

Au cours de cette discussion informelle, des dirigeants de divers secteurs d'activité partageront des stratégies pratiques et éprouvées pour offrir des expériences client exceptionnelles. Rejoignez-nous pour découvrir comment créer des relations solides avec les clients et instaurer une confiance durable dans votre entreprise.

Points essentiels :

• Rencontrez vos clients là où ils se trouvent : apprenez des stratégies pour unifier les points de contact par téléphone, SMS, e-mail, chat et vidéo. Votre équipe pourrait ainsi s'engager selon les conditions de chacun, sans jongler avec les plates-formes et sans manquer d'opportunités.
• Ce n'est pas parce que la vie est compliquée que les grandes expériences devraient l'être : les équipes et les ressources sont déjà très sollicitées. Découvrez les bonnes pratiques pour un déploiement de solutions simples et sans coûts inutiles. Ces solutions sont faciles à mettre en œuvre et à gérer, mais également conçues pour apporter une valeur immédiate.
• L'amélioration de l'intelligence et de la compréhension au service de l'activité : une technologie moderne est nécessaire pour répondre aux problèmes modernes des clients. Découvrez les moyens d'exploiter les informations, les analyses et les retours d'information à base d'IA pour anticiper les besoins, prévenir les problèmes et améliorer les communications afin de développer votre entreprise.

Intervenants de la discussion :

• Adam Lobdell, directeur informatique, Rohrich Automotive Group
• Russ Sullins, vice-président adjoint de l'informatique, Insurica
• Kevin Hart, directeur du réseau et des télécommunications, Tenet Healthcare
• Modérée par Joe Walsh, Vice-président, Product Marketing, GoTo