Rapport d’avancement de 2025
Depuis la publication de notre Plan d’accessibilité en 2023 (le « Plan ») et de notre Rapport d’avancement en 2024, GoTo a intensifié ses efforts pour avancer vers les objectifs d’accessibilité fixés, y compris ceux énoncés dans le plan. Le présent rapport d’avancement donne un aperçu de ces progrès par domaine ainsi qu’une description des nouveaux processus de consultation et de retour d’information de GoTo.
Progrès réalisés par domaine
- Emploi Pour satisfaire nos engagements de simplification et de réduction du texte dans la documentation d’intégration du personnel, GoTo a récemment lancé une initiative visant à actualiser et simplifier ces documents. Nous avons passé en revue tous les documents de pré-intégration et d’intégration et réduit de manière significative leur volume de texte. Dans le but de les rationaliser, nous nous sommes en outre engagés à les réexaminer tous les six mois. Nos experts en accessibilité organisent en outre des événements de sensibilisation et de formation qui favorisent le partage des connaissances et l’amélioration continue afin de renforcer la culture de GoTo en la matière.
- Environnement physique. Dans notre plan, nous nous engageons à proposer de nouveaux espaces de travail accessibles à tous. Même si GoTo n’a pas agrandi ses locaux l’année dernière, l’accessibilité de nos bureaux demeure une priorité. GoTo continue par ailleurs d’offrir à ses employés la possibilité de travailler à domicile.
- Technologies de l’information et des communications (TIC). GoTo a tenu ses engagements et s’est assuré que les principales pages marketing de son site ont été améliorées pour être conformes à la norme WCAG 2.1 niveau AA. GoTo a également mis en place des processus de création et d’évaluation de sites Web pour garantir que les futures pages marketing soient conformes à la norme. GoTo s’est engagé à trouver des supports pédagogiques pour les applications tierces de messagerie et de courrier électronique utilisées par les employés. L’entreprise a identifié plusieurs ressources et a indiqué à son personnel où les trouver. GoTo continuera à chercher de nouvelles ressources et à réfléchir à la manière de les diffuser plus largement.
- Communications hors TIC. GoTo continue de tenir son engagement en ajoutant ses propres sous-titres à toutes les vidéos d’assistance GoTo Connect diffusées sur notre chaîne YouTube, ce qui améliore leur précision. Enfin, nous avons tenu nos engagements envers notre personnel en ajoutant des sous-titres aux vidéos pédagogiques destinées à l’ensemble de l’entreprise ainsi qu’aux vidéos d’intégration destinées à nos employés.
- Acquisition de biens, de services et d’infrastructures. GoTo s’est engagé à évaluer les possibilités de prise en compte de l’accessibilité dans les processus d’examen et de sélection des fournisseurs. À cette fin, nous mettons à jour nos questionnaires destinés aux fournisseurs afin d’y inclure des questions qui nous permettent d’évaluer l’accessibilité des logiciels que nous envisageons d’acquérir.
- Conception et fourniture de programmes et services. Nous avons tenu notre engagement en rendant les éléments du système de conception Chameleon conformes aux exigences de la norme WCAG 2.1 niveau AA et en évaluant son degré d’adoption dans les services GoTo Connect. L’évaluation formelle des deux critères est en cours. Les éléments du système de conception Chameleon sont par ailleurs conformes aux exigences de la norme WCAG 2.1 niveau AA et ont été largement intégrés dans les services GoTo Connect. De plus, conformément à nos engagements en matière de documentation VPAT (modèle volontaire d’accessibilité des produits), nous continuons d’actualiser les documents VPAT les plus récents pour les services GoTo Connect afin d’y inclure les améliorations significatives apportées en matière d’accessibilité.
Détails de la consultation
Depuis la publication du plan, nous avons mené des enquêtes auprès de nos employés et de nos clients ainsi qu’organisé des séances d’écoute avec modérateur afin de recueillir leurs commentaires sur nos pratiques et nos fonctionnalités en matière d’accessibilité. Depuis le début de l’année, afin de mettre davantage l’accent sur l’écoute et la consultation des personnes vivant avec un handicap, nous nous sommes associés à un prestataire de services spécialisé dans ce domaine. Grâce à ce partenariat, nous commandons chaque mois des études sur l’accessibilité et recevons des contributions formelles et concrètes de la part de divers groupes d’utilisateurs handicapés, notamment ceux qui utilisent des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran, les loupes d’écran, les commandes oculaires ou encore les sous-titres en direct. Ces collaborations nous permettent de déterminer ainsi que d’éliminer les obstacles annexes et d’ainsi veiller à ce que nos produits soient inclusifs et utilisables par tous. Cette démarche reflète notre engagement en faveur d’une amélioration continue de l’accessibilité.
Présentation et prise en compte des retours
Pour se conformer à la loi et atteindre nos clients, utilisateurs et employés là où ils se trouvent, GoTo utilise plusieurs canaux afin d’obtenir des retours sur l’accessibilité de GoTo, notamment comme indiqué dans le plan. Ces différents canaux ont permis à GoTo de recueillir des informations précieuses pour améliorer l’accessibilité de ses services. Par exemple, depuis la publication de notre rapport d’avancement de l’année dernière, il est désormais possible de faire un zoom avant et arrière à l’aide de l’application de bureau GoTo Connect. Nous avons ainsi résolu un problème précédemment rencontré par les personnes handicapées qui accèdent à la plateforme. Nous avons récemment reçu le rapport des consultations menées par notre nouveau prestataire de services et élaborons des plans visant à apporter d’autres améliorations au cours des prochains trimestres. Les demandes des employés étaient principalement d’ordre personnel, comme la mise en place d’aménagements, plutôt que d’ordre structurel, et elles continuent d’être traitées au cas par cas.
