GoTo Connect est une plate-forme de communication tout-en-un, réunissant la suite la plus complète d'outils d'expérience client. Avec de nouvelles mises à jour qui combinent une expérience client omnicanale, de puissantes solutions d'IA et une gestion sans effort, GoTo Connect offre aux petites et moyennes entreprises une communication plus intelligente, rapide et qualitative. Découvrez en quoi cet ensemble d'améliorations redéfinit la communication en toute simplicité.
Nouvelles mises à jour pour GoTo Connect
L'IA qui ne dort jamais pour fournir plus rapidement un meilleur service en continu
Découvrez votre partenaire 24 h/24 et 7 j/7 pour un service client exceptionnel et des opérations rationalisées avec le module complémentaire réceptionniste IA de GoTo Connect. Configurez sans effort ce réceptionniste IA pour vous assurer qu'aucun appel ne reste sans réponse, tout en automatisant des tâches telles que le routage des appels afin de réduire les temps d'attente et les charges de travail inutiles. Avec ses rapports en temps réel, son assistance multilingue et la capture d'informations exploitables, le module complémentaire réceptionniste IA de GoTo Connect est la solution intelligente et abordable pour les petites entreprises en quête d'efficacité et d'excellence de service. Disponible sous forme de module complémentaire dans l'ensemble du portefeuille GoTo Connect.
Découvrez et achetez des modules complémentaires en toute facilité à partir du portail d'administration de GoTo Connect.
Découvrez les puissantes fonctionnalités incluses dans votre forfait actuel ou parcourez les modules complémentaires grâce à notre nouveau catalogue en libre-service disponible sur GoTo Admin. Apprenez-en plus sur les puissants modules complémentaires qui vous sont proposés sans avoir à contacter un représentant de GoTo pour demander des devis. Ils sont conçus pour simplifier la découverte avec une prise en main facile et les clients peuvent accéder instantanément à de nouvelles capacités, ce qui simplifie votre flux de travail.
Simplifiez la gestion audio en éditant des fichiers audio directement sur plusieurs plans de numérotation.
Cette fonction d'édition très demandée facilite la gestion des fichiers audio. Au lieu de supprimer, de recharger et de réaffecter des fichiers audio sur plusieurs ressources, comme les plans de numérotation, vous pouvez désormais modifier le fichier directement et appliquer les changements partout en une seule étape. Qu'il s'agisse de mettre à jour un message d'accueil utilisé pour cinq plans de numérotation ou d'affiner une invite, cette solution rationalisée permet à votre équipe de gagner du temps et de profiter d'un processus plus simple.
Protégez les informations sensibles grâce au nouveau paramètre des appels à ne jamais enregistrer pour les postes d'appel.
Conçue pour protéger la confidentialité sur des postes désignés, cette solution garantit que les conversations sensibles restent privées grâce à une liste d'appels à ne jamais enregistrer configurée au niveau du compte. Ainsi, même les enregistrements d'appels en cours sont automatiquement suspendus sur les postes sensibles, ce qui permet de protéger les discussions confidentielles et de respecter des normes strictes en matière de conformité et de confidentialité sans perturber votre flux de travail.
Autres nouvelles fonctionnalités et améliorations apportées à GoTo Connect
- Enregistrement automatique des réunions : activez le paramètre d'enregistrement automatique pour garder automatiquement une trace de toutes vos réunions.
- Numérotation en présence locale : passez des appels locaux en utilisant le même indicatif régional que le destinataire.
- Transcriptions de réunions localisées : générez automatiquement des transcriptions de réunions dans d'autres langues.
- Télécopie visuelle sur appareil mobile : envoyez et recevez des télécopies directement depuis des appareils mobiles.
- Mode Ne pas déranger en fonction de l'horaire : configurez vos heures de travail personnelles directement depuis l'application GoTo et sur n'importe quel appareil.
- Recherche de réunions à venir : recherchez et trouvez rapidement n'importe quelle réunion dans la liste des réunions à venir.
Nouvelles mises à jour pour GoTo Connect CX
Une boîte de réception repensée pour un flux de travail plus rapide, plus facile à utiliser et plus efficace.
Découvrez la boîte de réception unifiée améliorée, spécialement conçue pour simplifier l'organisation et rationaliser les flux de travail. En mettant l'accent sur les performances et la facilité d'utilisation, cette puissante refonte vous permet de vous organiser et d'effectuer des recherches sans effort, afin de gagner du temps sans agacement.
Entamez facilement des conversations percutantes avec vos clients à partir de WhatsApp
Libérez-vous de la fenêtre de réponse de 24 heures sur WhatsApp. Pour des communications fluides et plus de flexibilité, les entreprises peuvent désormais envoyer des messages WhatsApp à l'aide de modèles pré-approuvés, directement depuis la boîte de réception unifiée. Pour assurer un suivi ou favoriser l'engagement, échangez facilement avec vos clients et vos contacts à tout moment.
Automatisez la collecte de renseignements clés sur les clients à partir des interactions WhatsApp.
Faites passer vos interactions WhatsApp à la vitesse supérieure grâce à l'assistant de chat entièrement intégré pour rationaliser les conversations et gagner en efficacité. Grâce à la prise en charge des traductions multilingues, notamment en espagnol et en portugais, les entreprises peuvent désormais proposer un service client intelligent, personnalisé et efficace sur WhatsApp, adapté aux besoins de votre entreprise.
Obtenez des informations plus approfondies sur l'activité de la messagerie grâce à notre nouveau tableau de bord Rapports SMS.
Notre nouveau tableau de bord Rapports SMS permet aux administrateurs d'enregistrer tous les messages envoyés, d'appliquer des filtres pour analyser les tendances et de suivre les performances clés en temps réel. Plongez dans des conversations complètes pour traiter les escalades, surveiller l'utilisation des quotas de messagerie et identifier les activités inhabituelles ou les problèmes d'envoi. Doté d'analyses robustes, ce tableau de bord offre le contrôle et la flexibilité nécessaires pour optimiser efficacement la communication avec les clients.
Autres nouvelles fonctionnalités et améliorations apportées à GoTo Connect CX
- GoTo Connect CX pour l'industrie automobile : plate-forme de communication à base d'IA spécialement conçue pour les concessionnaires automobiles. Elle permet de simplifier les interactions, que ce soit pour conclure les ventes ou programmer les entretiens.
- Les liens profonds dans les analyses : parcourez des appels spécifiques grâce à des liens partageables.
- Intégrations supplémentaires : synchronisez GoTo Connect avec des CRM plus courants, notamment ConnectWise, PipeRun, Zoho Desk et Zendesk Sell.
- Prise en charge du courrier électronique : traitez les e-mails entrants directement dans la boîte de réception unifiée depuis n'importe quel appareil.
- Marquer les conversations non lues dans la boîte de réception unifiée : marquez vos conversations comme non lues pour mieux gérer le flux de travail.
- Déplacer des conversations dans une boîte de réception unifiée : permet de déplacer une conversation vers n'importe quelle boîte de réception.
- Réactions WhatsApp : affichez, recevez et envoyez des réactions en emoji dans n'importe quelle conversation WhatsApp.
- Amélioration des campagnes SMS : copiez et collez facilement plusieurs numéros directement à partir d'un CRM ou d'une liste.
- Amélioration de l'expérience des administrateurs pour la boîte de réception unifiée : les administrateurs peuvent facilement configurer la boîte de réception unifiée dans tous les produits.
- WhatsApp sortant : lancez des conversations WhatsApp avec les clients à l'aide de modèles pré-approuvés.
- Flux de travail de l'historique de la boîte de réception : partagez les conversations complètes de la boîte de réception issues des SMS/WhatsApp fermés vers votre CRM grâce aux intégrations CRM.
Nouvelles mises à jour pour le centre de contact GoTo Connect
Améliorez la formation, la reconnaissance et l'assurance qualité grâce à l'IA pour votre centre de contact
Stimulez votre processus de gestion de la qualité avec une notation automatisée des appels grâce au module complémentaire Gestion de la qualité par l'IA. Identifiez les domaines nécessitant un coaching et une formation, reconnaissez les agents les plus performants et éliminez les biais humains dans les évaluations, le tout grâce à des informations en temps réel. Finis les audits interminables, découvrez une approche efficace et proactive de l'assurance qualité adaptée aux centres de contact modernes.
Accédez à des informations précises sur des mots-clés et expressions ciblés grâce à la toute nouvelle fonctionnalité de l'optimisation par IA.
Gagnez en clarté dans l'analyse de vos appels grâce à la fonction améliorée de détection des drapeaux de sujets. Disponible dans le module complémentaire Optimisation par IA : les superviseurs peuvent désormais configurer la détection basée sur l'IA pour spécifier si des mots-clés ou des phrases ont été prononcés par l'appelant ou l'agent pendant les appels. Cette précision accrue permet d'identifier les tendances de la conversation, d'améliorer les résultats des appels et de fournir un coaching ciblé pour permettre aux entreprises d'optimiser leurs performances grâce à des informations plus exploitables et adaptées à chaque interaction.
Autres nouvelles fonctionnalités et améliorations apportées au centre de contact GoTo Connect
- Widget du tableau de bord des appels abandonnés : meilleure visibilité et alertes pour les appels abandonnés sur le tableau de bord du superviseur.
- Amélioration de la notation pour la gestion de la qualité par l'IA : acceptez et refusez les évaluations en améliorant le filtrage des notes et le retour d'information.
- Dispositions personnalisées : classez les appels de la file d'attente en fonction des résultats grâce à des dispositions personnalisées.
- Amélioration de l'exportation pour le tableau d'analyses : les indicateurs basés sur la durée sont désormais disponibles au format HH:MM:SS lors de l'exportation.
- Amélioration de la correspondance entre les motifs de sortie et les résultats : affichez une version améliorée et plus détaillée des motifs de sortie de la file
- Durée de disponibilité pour le tableau de bord du superviseur : visualisez la durée pendant laquelle les agents ont été en statut « disponible » pour ajuster les charges de travail.
Commencez dès aujourd'hui à utiliser les nouvelles fonctionnalités de la plate-forme GoTo Connect !
C'est avec une immense joie que nous partageons ces nouvelles améliorations. Rejoignez-nous lors de notre prochain webinaire au cours duquel nous vous présenterons les dernières mises à jour et bien d'autres choses encore !
