Là où les esprits les plus curieux (et les équipes en contact avec la clientèle frustrées) viennent chercher des réponses, de l'empathie et un peu d'action omnicanale.

💬 Bonjour CXpert,

Ma question est simple : comment améliorer l'expérience client ? Dernièrement, mon équipe s'est sentie dépassée. Nous jonglons avec plus d'outils que nous ne pouvons en gérer, les tickets ne cessent de passer entre les mailles du filet et, disons-le, personne n'est satisfait.
Cordialement, CX in the City

💡 Le CXpert dit :
Oh, quel malheur. Si jongler avec des outils déconnectés était un sport, la moitié d'entre nous pourrait déjà participer aux Jeux olympiques de l'expérience client. Mais soyons réalistes : cette situation n'est pas viable (ou invitante).

Ce dont vous avez besoin, c'est d'une CAA : consolidation avec avantages. Connect CX réunit toutes vos conversations avec les clients : appels, textes, WhatsApp, chat en direct, en une seule plateforme facile à utiliser et basée sur le cloud. Autrement dit, moins de frictions, plus de points de contact. Et grâce aux outils de travail intégrés, votre équipe peut tenir plus longtemps sans se sentir débordée (car soyons réalistes : personne ne veut d'un partenaire incapable de suivre la cadence). Lorsque votre équipe est responsabilisée, tout le monde est plus satisfait.

💬 Bonjour CXpert,

Mes clients ne me répondent jamais. Ils se glissent dans nos messages instantanés, mais ils disparaissent dès que nous leur répondons. Je sais que nous devons être réactifs et aller à leur rencontre là où ils se trouvent, mais j'ai l'impression que mon organisation est coincée en 2012. Pouvez-vous m'aider ?
- Lu à Reno

💡 Le CXpert dit :
Aïe aïe aïe. Rien ne gâche l'ambiance plus rapidement que des canaux déconnectés et des temps de réponse lents. Je ne sais pas quelle est la taille de votre entreprise, mais quelle qu'elle soit, les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce que vous vous présentiez selon leurs conditions : SMS, chat, WhatsApp, et j'en passe. Et que se passe-t-il quand vous ne le faites pas ? Eh bien, pouf.

Le remède ? L'omnicanal qui fonctionne vraiment. GoTo Connect CX vous permet d'engager les clients sur tous leurs canaux préférés à partir d'une seule et même plateforme moderne. C'est facile pour vos équipes, transparent pour vos clients, et honnêtement, c'est un peu excitant quand tout fonctionne parfaitement. 

Comme je le dis toujours, une bonne expérience client est ce qui donne à vos clients l'envie de revenir. Alors, traitez-les au mieux.

💬 Bonjour CXpert,

Notre volume d'appels a explosé et mes conseillers sont sous l'eau. Nous essayons d'embaucher davantage de personnes, mais nos outils sont complexes et l'ensemble du processus semble enlisé dans une ornière. Vous avez des conseils en matière d'expérience client pour nous aider ?
- Sous l'eau à Utica

💡 Le CXpert dit :
Respirez profondément, trésor Vous n'avez pas besoin de plus de personnel, vous avez besoin de meilleurs outils.

Grâce aux fonctionnalités basées sur l'IA pratiques de Connect CX, votre équipe peut sortir la tête de l'eau et être au top de ses performances. Pensez à votre réceptionniste IA pour acheminer les appels, rédiger automatiquement des résumés d'appels et analyser les commentaires afin d'aider vos conseillers à interpréter les conversations. C'est comme si vous disposiez d'une équipe d'assistants, sans les salaires.
En combinant cela avec des processus guidés et des informations sur les clients en temps réel en un seul endroit, vos collaborateurs peuvent cesser de se démener et commencer à être satisfaits. Expérience client chaude ? En effet.

💬 Bonjour CXpert,

Soyez honnête : pouvons-nous vraiment moderniser notre expérience client sans faire exploser le budget ? Ou s'agit-il simplement d'un autre fantasme d'entreprise ?
- Sceptique à Sacramento

💡 Le CXpert dit :
Oui, c'est tout à fait possible. Et c'est spectaculaire 😏

Aujourd'hui, pour proposer une expérience client époustouflante, il ne faut pas toujours débourser une somme époustouflante. Connect CX vous offre des fonctionnalités professionnelles : engagement omnicanal, outils intelligents basés sur l'IA, rapports en temps réel, intégrations fluides, le tout dans une plateforme abordable et facile à déployer.

Pas de contrats gonflés. Pas de cauchemar à six chiffres. Il s'agit simplement d'une bonne expérience client, sûre et efficace.
Vous serez surpris de constater à quel point vous appréciez à nouveau l'expérience client lorsque vous cesserez de payer trop cher pour des résultats décevants.

🖋️ Vous avez une question qui vous brûle les lèvres pour notre CXpert ?

Écrivez-nous à tout moment. Parce qu'une meilleure expérience client n'est pas seulement possible, elle n'attend que vous.