En 2025, offrir une expérience client exceptionnelle est l'étalon-or des webinaires. Les spectateurs attendent bien plus qu'une présentation basique de diapositives, ils veulent des sessions interactives, utiles et engageantes. Le moyen le plus rapide de les perdre ? Faire en sorte que votre webinaire ressemble à un argumentaire de vente.
Les professionnels déclarent que le contenu trop promotionnel est la chose qu'ils aiment le moins. À leurs yeux, du contenu excessivement promotionnel est pire que du contenu non exploitable ou qui ne répond pas aux attentes. Bien qu'il soit important d'aligner les webinaires sur vos objectifs, les plus réussis sont toujours construits en mettant la priorité sur les besoins du public. Si vous ne le faites pas, cela aura un impact sur les inscriptions, mais la réputation de votre marque pourrait également en pâtir.
Aujourd'hui, les webinaires les plus efficaces se concentrent sur la création d'une communauté, le développement des prospects et l'accueil de nouveaux clients, tout en tirant parti des dernières technologies et tendances en matière d'engagement. Prêt à créer une expérience de webinaire véritablement axée sur l'audience ? Découvrez cinq façons éprouvées de placer votre public au cœur de votre prochain événement.
1. Laissez votre public guider l'échange
L'expérience client commence avant même le début du webinaire. Donnez la parole à votre public en l'invitant à poser des questions ou à vous indiquer les sujets qui l'intéressent le plus. Utilisez des outils tels que les e-mails, les enquêtes et la page d'inscription pour lui permettre de poser des questions et de vous faire part des sujets qu'il souhaite aborder. En engageant votre public dès le départ, vous susciterez de l'enthousiasme et garantissez la pertinence et la valeur de votre contenu.
Alerte tendance : Le contenu personnalisé est devenu une attente en 2025. Lorsque vos clients se sentent écoutés, ils sont plus enclins à adhérer, à participer et à revenir.
2. Stimulez l'engagement avec des sondages, des salles de groupe, des sessions de questions-réponses en direct, entre autres
L'engagement est au cœur des meilleurs webinaires. Des fonctionnalités telles que les sondages en direct, le chat, les quiz, les réactions en emoji et les salles de groupe sont désormais la norme. Permettez aux participants d'orienter la conversation en votant sur les sujets à aborder, en se joignant à des sessions en petits groupes ou en participant à des défis en direct avec des récompenses à la clé.
Évitez de traiter votre webinaire comme un podium, où l'information ne circule que dans un sens. Quoi de plus ennuyeux ? Tirez plutôt parti des éléments interactifs tels que les fonctionnalités de sondages, « lever la main » et d'activités dans les salles de groupe. Ces outils créent un espace pour de vrais échanges et un apprentissage actif.
Interrogez votre public sur leurs problématiques, difficultés, objectifs et expériences à propos d'un sujet particulier. N'hésite pas à utiliser des questions amusantes pour briser la glace, elles sont un excellent moyen de créer du lien et de mettre tout le monde à l'aise. Enfin, profitez des résumés par IA qui reprennent automatiquement les principaux points de votre session. Les participants peuvent ainsi facilement revoir et partager les points clés après le webinaire.
Melanie Schoenberg, notre professionnelle interne du webinaire et gestionnaire principal en gestion de produit, explique comment les comportements d'engagement des clients changent avec GoTo Webinar :
« Ces derniers temps, le nombre de personnes qui utilisent nos salles de groupe a augmenté de façon spectaculaire. Les participants aiment se retrouver en petits groupes, échanger des idées et approfondir les sujets qui les intéressent. Cette fonctionnalité a réellement transformé nos webinaires, en y ajoutant à la fois de la profondeur et de l'énergie. Les sondages plaisent encore énormément au public. Ils fournissent un retour d'information instantané et aident les présentateurs à se concentrer sur ce qui intéresse le plus le public. Les participants apprécient vraiment de voir leur contribution reflétée en temps réel. Les fonctionnalités interactives telles que « lever la main » et les questions-réponses en direct invitent systématiquement à une plus grande participation. Lorsque chacun se sent autorisé à participer à la discussion et à poser des questions, l'expérience est beaucoup plus dynamique. Je suis particulièrement enthousiaste à propos de la nouvelle fonctionnalité de résumés par IA. De nombreux organisateurs nous ont dit qu'ils appréciaient avoir un récapitulatif concis des points clés de chaque session, car cela facilite la révision et le partage des points à retenir avec leurs équipes. »
3. Soyez flexible et prêt pour la mobilité : rencontrez votre public partout.
Le travail à distance et le travail hybride sont des modes de travail qui resteront, et les participants s'attendent à pouvoir rejoindre depuis n'importe quel appareil, à tout moment. Veillez à ce que vos webinaires privilégient l'accès par mobile, soient adaptés au navigateur et offrent un passage fluide du téléphone à l'ordinateur de bureau ou à la tablette. Les visuels, le chat et les sondages doivent être optimisés pour chaque écran.
Un webinaire axé sur le public, c'est aussi un webinaire qui permet au public de le rejoindre de partout et sur tout appareil. L'accès mobile est devenu de plus en plus important, avec près de 25 % des participants à GoTo Webinar provenant d'appareils mobiles, avec un accès via l'application mobile pratique.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Veillez à utiliser une solution de webinaire qui est optimisée pour le mobile, et qui permet donc aux participants de se connecter et de participer facilement depuis leur appareil mobile. La flexibilité est essentielle pour maintenir l'intérêt de votre public dans un environnement hybride.
4. Encouragez les participants à poser des questions
Les webinaires interactifs sont plus attrayants, et les questions-réponses sont l'un des moyens les plus efficaces d'impliquer les participants. Selon le Grand livre des statistiques de webinaire, 78 % des webinaires marketing et 82 % des webinaires de formation comprennent des sessions de questions-réponses, et pour cause : les participants aiment faire entendre leur voix.
Pendant votre webinaire, invitez activement les participants à poser des questions. Répondez aux questions en demandant à un co-organisateur ou à un modérateur de répondre aux questions en temps réel sur le chat, tandis que le présentateur peut répondre en direct à certaines questions pour que tout le monde puisse les entendre. Nous vous recommandons de combiner les deux approches pour une expérience optimale.
Lorsque vous répondez directement aux questions, donnez la priorité à celles qui sont communes ou particulièrement intéressantes pour l'ensemble du groupe. Et n'oubliez pas, ne laissez aucun participant sans réponse, faites un suivi après le webinaire pour répondre à toutes les questions que vous n'avez pas abordées pendant la session.
5. Poursuivre la conversation
Ne laissez pas la conversation se terminer en même temps que votre webinaire. Assurez le suivi de vos participants dès la fin du webinaire : envoyez un e-mail contenant l'enregistrement de la session, les diapositives et toute autre ressource pertinente. Remerciez-les d'avoir participé et invitez-les à faire part de leurs commentaires ou à suggérer des sujets pour les prochains webinaires. Veillez à consigner et à traiter les commentaires et les plaintes qui se présentent.
Enfin, indiquez-leur comment maintenir la conversation et faire en sorte que les participants puissent facilement rester en contact. Peuvent-ils vous suivre sur les réseaux sociaux ? Existe-t-il un hashtag pour participer à la conversation ? Expliquez-leur comment ils peuvent continuer à s'engager avec votre marque et votre communauté, mais aussi où aller pour en savoir plus.
Pour les webinaires marketing, n'oubliez pas d'utiliser tous les éléments que vous avez recueillis pendant l'événement, tels que les réponses aux sondages et les questions posées. Vous pouvez les utiliser pour segmenter votre public et leur fournir des suivis ciblés.
La prochaine fois que vous organisez un webinaire, suivez ces conseils, mettez-vous à la place du public et veillez à ce que chaque participant se sente valorisé et écouté.
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