Transforme la gestión de llamadas con el software de distribución automática de llamadas.
Ofrezca una asistencia más rápida e inteligente con GoTo Contact Center.
¿Qué es la distribución automática de llamadas?
La distribución automática de llamadas (ACD) simplifica la gestión de las llamadas poniendo en cola las llamadas entrantes y asignándolas en función de criterios establecidos. Trabajando junto a Interactive Voice Response (IVR), un sistema ACD ayuda a los centros de contacto a gestionar eficazmente grandes volúmenes de llamadas y a conectar rápidamente a las personas que llaman con el agente adecuado.
GoTo Contact Center utiliza el software ACD para asignar eficazmente las llamadas, ya sea distribuyéndolas uniformemente entre los agentes, dirigiéndolas al agente menos ocupado o conectándolas con el representante más cualificado mediante una redirección basada en habilidades.
Eleve las experiencias con un sistema ACD
Para agentes
GoTo Contact Center mejora la distribución automática de llamadas con la redirección basada en habilidades, lo que garantiza que los agentes gestionen las llamadas de acuerdo con sus conocimientos. El ACD ayuda a minimizar los tiempos de espera y las transferencias innecesarios, lo que mejora las tasas de resolución en la primera llamada.
El software ACD también ayuda a equilibrar la carga de trabajo de los agentes distribuyendo uniformemente las llamadas para ayudar a prevenir el agotamiento y mantener alta la moral. Gracias a la gestión automatizada de las colas, los agentes pueden pasar de esperar a que se les asignen tareas a atender activamente a los clientes.
Habilite la redirección de llamadas inteligente con GoTo Contact Center
Dirija fácilmente las llamadas a los agentes mejor preparados para atenderlas en solo cuatro sencillos pasos:
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Haga clic en + Añadir cola de llamada.
- Introduzca un Nombre de la cola y seleccione Redirección de llamadas inteligente.
- Haga clic en Guardar, a continuación, abra la cola para configurar los ajustes:
- Asigne habilidades a los agentes.
- Añada nodos de información sobre la persona que llama para la redirección basada en habilidades.
- Establezca reglas de emergencia para las solicitudes de competencias no coincidentes.
- Asegúrese de que el número de atención al cliente enruta correctamente.
GoTo Contact Center es más que un sistema ACD
Todo lo que necesita para mejorar la eficacia de la asistencia, incluido:
-
Supervisión de llamadas
Entrene a los agentes y aumente el rendimiento con los modos de escucha, susurro e intromisión. -
Respuesta de voz interactiva
Mejore la eficiencia con una experiencia fluida de autoservicio en llamada -
Direccionamiento inteligente de llamadas
Mejore las resoluciones en la primera llamada transfiriendo las llamadas automáticamente al lugar adecuado. -
Análisis
Realice un seguimiento del volumen de llamadas y del rendimiento de los agentes en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos. -
Portal de administración unificado
Administre el centro de contacto y los ajustes del sistema de telefonía desde un solo panel. -
Editor visual de planes de marcación
Configure flujos de llamadas con un editor de arrastrar y soltar, sin necesidad de una tecnología sofisticada.
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Preguntas frecuentes
Conexiones inteligentes. Asistencia fluida.
Maximice la eficiencia con el software de distribución automática de llamadas incluido con GoTo Contact Center.
