Informe de progreso 2025
Desde la publicación del Plan de accesibilidad en 2023 (el "Plan") y del Informe de progreso en 2024, GoTo ha realizado un importante esfuerzo para avanzar en la consecución de los objetivos de accesibilidad, incluidos los indicados en el Plan. Este Informe de progreso ofrece una descripción general de ese progreso por área temática, seguida de información sobre las novedades de los procesos de consulta y obtención de opiniones de GoTo.
Progreso por tema
- Empleo. Para avanzar en los compromisos de simplificar y reducir el texto en los materiales de incorporación de empleados, GoTo ha puesto en marcha recientemente una iniciativa centrada en actualizar y optimizar el contenido de incorporación de empleados. Hemos revisado todos los materiales usados antes de la incorporación y durante ella y hemos reducido significativamente la cantidad de texto que contienen. Además, nos hemos comprometido a revisar estos materiales cada seis meses para identificar nuevas oportunidades de optimizar este contenido. Los paladines de la accesibilidad continúan mejorando la cultura de accesibilidad de GoTo mediante eventos de concienciación y formación que fomentan el intercambio de conocimientos y la mejora continua.
- Entorno construido. En el Plan, nos comprometimos a garantizar que el nuevo espacio de oficinas fuera accesible. Aunque GoTo no amplió su espacio de oficinas el año pasado, mantendremos este enfoque de oficinas accesibles en el futuro. Además, GoTo continúa ofreciendo a los empleados la opción de trabajar desde casa.
- Tecnologías de la información y la comunicación (TIC). GoTo se comprometió a comprobar que las principales páginas de marketing estaban diseñadas conforme a los estándares WCAG 2.1 AA, y así lo ha hecho. GoTo también ha adoptado procesos de creación y revisión de sitios web para garantizar que las futuras páginas de marketing también cumplan con estos estándares. Con respecto a nuestro compromiso de explorar materiales de formación para las aplicaciones de mensajería y correo electrónico de terceros utilizadas por el personal, GoTo ha identificado recursos y notificado al personal dónde encontrarlos, y seguirá buscando más recursos y medios para aumentar el conocimiento sobre ellas.
- Comunicaciones más allá de las TIC. GoTo se ha comprometido a incluir subtítulos manuales en todos los vídeos de asistencia de GoTo Connect añadidos al canal de YouTube para aumentar su exactitud, y continúa haciéndolo. Por último, hemos avanzado en nuestro compromiso de añadir subtítulos a los recursos de vídeo de los empleados, y hemos añadido subtítulos a todos los vídeos de incorporación dirigidos a empleados y a otros vídeos de formación usados en toda la empresa.
- Aprovisionamiento de bienes, servicios e instalaciones. GoTo se ha comprometido a evaluar cómo tener más en cuenta la accesibilidad en los procesos de revisión y selección de proveedores, y para ello actualiza los cuestionarios de proveedores para incluir preguntas que permitan evaluar la accesibilidad del software cuya compra estudia.
- Diseño y oferta de programas y servicios. Nos hemos comprometido a que nuestro sistema de diseño Chameleon cumpla los estándares WCAG 2.1 AA y a evaluar el grado de adopción de elementos del sistema de diseño en nuestros servicios. La medición formal de ambos criterios está en curso, y los elementos del sistema de diseño Chameleon cumplen en su mayor parte los estándares WCAG 2.1 AA y se han incorporado extensamente en los servicios de GoTo Connect. Además, en relación con nuestro compromiso de completar la documentación VPAT de GoTo Connect, seguimos actualizando los documentos VPAT más recientes de nuestros servicios para incluir muchas mejoras de accesibilidad que hemos realizado en ellos.
Detalles de consultas
Desde la publicación del Plan, hemos solicitado opiniones sobre nuestras prácticas y funciones de accesibilidad a empleados y clientes mediante encuestas y sesiones de escucha moderadas. Para centrarnos más en la interacción y la consulta directas con personas con discapacidad, desde principios de año estamos asociados a un proveedor de servicios especializado en establecer estas conexiones. En virtud de esta asociación, encargamos campañas de investigación sobre accesibilidad mensuales y recibimos opiniones formales procesables de diversos grupos de usuarios con discapacidad, incluidos los que usan tecnologías de apoyo como lectores de pantalla, magnificadores de pantalla, controles de mirada, subtítulos automáticos, etc. Estas colaboraciones nos permiten identificar y eliminar barreras de accesibilidad, lo que garantiza que nuestros productos sean inclusivos y usables para todos, reflejando nuestro compromiso con la mejora continua de la accesibilidad.
Opiniones recibidas y cómo se han estudiado
Según lo exige la ley y para llegar a clientes, usuarios y personal dondequiera que se encuentren, GoTo ofrece varios canales para que las personas añadan comentarios sobre la accesibilidad de GoTo, incluido el contenido del Plan. Mediante estos canales, GoTo ha recibido opiniones valiosas sobre cómo mejora la accesibilidad de los servicios. Por ejemplo, desde nuestro informe de progreso del año pasado, hemos introducido la posibilidad de acercar y alejar la imagen de la aplicación de escritorio GoTo Connect, lo que resuelve un reto identificado al que se enfrentaban las personas con discapacidad al acceder a la plataforma. Recientemente hemos recibido el informe de las consultas facilitadas por nuestro nuevo proveedor de servicios y perfilamos planes para introducir mejoras adicionales en los próximos trimestres. Las opiniones de los empleados han sido más personales (por ejemplo, solicitud de adaptaciones) que estructurales y continúan gestionándose caso por caso.
