GoTo Connect es la plataforma de comunicación todo en uno que reúne el conjunto más completo de herramientas para la experiencia del cliente. Con nuevas actualizaciones que combinan la experiencia omnicanal del cliente, potentes soluciones de IA y una gestión sencilla, GoTo Connect permite a las pequeñas y medianas empresas comunicarse de forma más inteligente, más rápida y mejor. Explore cómo este conjunto de mejoras redefine la comunicación con facilidad.
Nuevas actualizaciones para GoTo Connect
La IA que nunca duerme para ofrecer un mejor servicio, siempre activo y más rápido
Le presentamos a su socio 24/7 para lograr un servicio al cliente excepcional y agilizar operaciones con el complemento de recepcionista de IA de GoTo Connect. Configure sin esfuerzo este recepcionista virtual para garantizar que ninguna llamada quede sin respuesta, al tiempo que automatiza tareas como el enrutamiento de llamadas para reducir los tiempos de espera y las cargas de trabajo innecesarias. Con informes en tiempo real, asistencia multilingüe y captura de información procesable, el complemento de recepcionista de IA de GoTo Connect es la solución inteligente y asequible para las pequeñas empresas que buscan eficiencia y excelencia en su servicio. Disponible como complemento en toda la cartera de GoTo Connect.
Descubra y adquiera complementos sin esfuerzo en el portal de administración de GoTo Connect
Explore las potentes funciones incluidas en su plan actual o explore los complementos con nuestro nuevo catálogo de autoservicio en GoTo Admin. Obtenga más información sobre los potentes complementos que tiene a su disposición sin necesidad de ponerse en contacto con un representante de GoTo para solicitar presupuestos. Diseñado para mejorar la accesibilidad y la facilidad de uso, los clientes pueden desbloquear nuevas funciones al instante, que simplificarán su flujo de trabajo.
Simplifique la gestión de audio con la posibilidad de editar archivos de audio directamente para varios planes de marcación
Facilite la gestión de archivos de audio con esta función de edición altamente solicitada. En lugar de eliminar, volver a cargar y reasignar archivos de audio en varios recursos como los planes de marcación, ahora puede editar el archivo directamente y aplicar los cambios en todas partes en un solo paso. Tanto si se desea actualizar un mensaje de bienvenida utilizado en cinco planes de marcación como de ajustar instrucciones, esta solución optimizada ahorra tiempo y reduce las molestias de su equipo.
Proteja la información confidencial con el nuevo ajuste "No grabar" para las extensiones de llamada
Diseñado para salvaguardar la privacidad en las extensiones designadas, garantiza que las conversaciones confidenciales sigan siendo privadas con una lista de "No grabar" a nivel de cuenta. Esto garantiza que incluso las grabaciones de llamadas en curso se silencien automáticamente en las extensiones confidenciales, lo cual proporciona una capa adicional para las conversaciones confidenciales, de forma que pueda mantener un estricto cumplimiento de las normas y los estándares de privacidad sin interrumpir su flujo de trabajo.
Más funciones y mejoras nuevas en GoTo Connect
- Grabación automática de reuniones: active el ajuste de grabación automática para guardar automáticamente todas sus reuniones.
- Marcación de presencia local: realice llamadas locales utilizando el mismo código de área que el destinatario.
- Transcripciones de reuniones locales: genere automáticamente transcripciones de reuniones en otros idiomas.
- Fax visual para móviles: envíe y reciba faxes directamente desde dispositivos móviles.
- "No molestar" basado en horarios: configure su horario de trabajo personal directamente desde la aplicación GoTo y a través de cualquier dispositivo.
- Buscar próximas reuniones: busque y encuentre rápidamente cualquier reunión dentro de la lista de próximas reuniones.
Nuevas actualizaciones para GoTo Connect CX
Una bandeja de entrada rediseñada para disfrutar de un flujo de trabajo más rápido, eficiente y sencillo de usar.
Disfrute de una bandeja de entrada unificada y mejorada, diseñada específicamente para simplificar la organización y agilizar los flujos de trabajo. Centrada en el rendimiento y la facilidad de uso, esta potente renovación permite organizar y buscar sin esfuerzo para ahorrarle tiempo y reducir la frustración al mínimo.
Inicie conversaciones de gran impacto con los clientes desde WhatsApp sin esfuerzo
Libérese del plazo de respuesta de 24 horas en WhatsApp. Diseñadas para mejorar la comunicación y la flexibilidad, ahora las empresas pueden enviar mensajes de WhatsApp utilizando plantillas preaprobadas directamente desde la bandeja de entrada unificada. Tanto si está realizando un seguimiento como impulsando las interacciones, cree conexiones sin esfuerzo con clientes y contactos en cualquier momento.
Automatice la recopilación de detalles clave de los clientes a partir de interacciones de WhatsApp
Lleve sus interacciones de WhatsApp al siguiente nivel con el asistente de chat totalmente integrado para agilizar las conversaciones y mejorar la eficiencia. Gracias a la compatibilidad con traducciones multilingües, incluidos el español y el portugués, ahora las empresas pueden ofrecer en WhatsApp un servicio de atención al cliente inteligente, personalizado y eficiente, adaptado a las necesidades de su negocio.
Obtenga información más detallada sobre la actividad de mensajería con nuestro nuevo panel de informes de SMS
Nuestro nuevo panel de informes de SMS permite a los administradores registrar todos los mensajes enviados, aplicar filtros para analizar tendencias y realizar un seguimiento del rendimiento clave en tiempo real. Sumérjase en conversaciones completas para abordar las escaladas, supervisar el uso de la cuota de mensajería e identificar la actividad inusual o los problemas de entrega. Con unos sólidos análisis, este panel de control proporciona el control y la flexibilidad necesarios para optimizar la comunicación con los clientes de forma eficaz.
Más funciones y mejoras nuevas en GoTo Connect CX
- GoTo Connect CX para automoción: una plataforma de comunicaciones impulsada por IA y diseñada específicamente para los concesionarios, que agiliza todas las interacciones, desde el cierre de tratos hasta la programación de servicios.
- Enlaces profundos en análisis: profundice llamadas específicas con enlaces compartibles.
- Integraciones adicionales: sincronice GoTo Connect con los CRM más comunes, como ConnectWise, PipeRun, Zoho Desk y Zendesk Sell.
- Asistencia para correo electrónico: gestione el correo entrante directamente en la bandeja de entrada unificada a través de cualquier dispositivo.
- Marcar como no leído en la bandeja de entrada unificada: marque cualquier conversación como no leída para ayudar a gestionar mejor el flujo de trabajo.
- Mover conversaciones en la bandeja de entrada unificada: permite mover una conversación a cualquier bandeja de entrada.
- Reacciones de WhatsApp: vea, reciba y envíe reacciones con emojis en cualquier conversación de WhatsApp.
- Mejoras en las campañas de SMS: copie y pegue fácilmente varios números directamente desde un CRM o una lista.
- Experiencia de administrador mejorada para la bandeja de entrada unificada: los administradores pueden configurar fácilmente la bandeja de entrada unificada en todos los productos.
- Mensajería saliente de WhatsApp: inicie conversaciones de WhatsApp con los clientes utilizando plantillas preaprobadas.
- Flujo de trabajo del historial de la bandeja de entrada: comparta con su CRM conversaciones completas de la bandeja de entrada de los mensajes SMS o de WhatsApp cerrados, a través de las integraciones de CRM.
Nuevas actualizaciones para el centro de contacto de GoTo Connect
Mejore la formación, el reconocimiento e impulse la garantía de calidad con IA en su centro de contacto
Potencie su proceso de gestión de la calidad con la puntuación de llamadas automatizada mediante el complemento de gestión de la calidad con IA. Identifique las áreas en que se necesita asesoramiento y formación, reconozca a los agentes con mejor rendimiento y elimine los prejuicios humanos en las evaluaciones, todo ello con información en tiempo real. Diga adiós a las largas auditorías y hola a un enfoque eficiente y proactivo de control de calidad adaptado a los centros de contacto modernos.
Acceda a información precisa sobre palabras y frases clave específicas con la nueva función de optimización mediante IA
Consiga claridad en sus análisis de llamadas con la función mejorada de detección de marcas temáticas. Disponible con el complemento de optimización mediante IA, ahora los supervisores pueden configurar la detección mediante IA para especificar si las palabras clave o frases fueron pronunciadas por la persona que llama o el agente durante las llamadas. Esta precisión añadida ayuda a identificar las tendencias de las conversaciones, mejorar los resultados de las llamadas y ofrecer un asesoramiento específico que permita a las empresas optimizar el rendimiento con más información práctica adaptada a cada interacción.
Más funciones y mejoras nuevas en el centro de contacto de GoTo Connect
- Widget del panel de llamadas abandonadas: mejor visibilidad y avisos sobre las llamadas abandonadas en el panel del supervisor.
- Mejoras en la puntuación de la gestión de la calidad con IA: aprobar y rechazar evaluaciones con filtración de puntuación y comentarios mejorados.
- Disposiciones personalizadas: clasifique las llamadas en cola en función de los resultados con disposiciones personalizables.
- Mejoras en la exportación del tablero de estadísticas: las métricas basadas en la duración están ahora disponibles en formato HH:MM:SS en la exportación.
- Mejora del mapeo de motivo de abandono y resultados: vea las razones mejoradas y detalladas de "Abandono de la cola".
- Duración de disponibilidad para el panel de control del supervisor: vea cuánto tiempo han estado los agentes en estado "Disponible" para ajustar las cargas de trabajo.
Empiece a usar hoy las nuevas funciones de la plataforma GoTo Connect.
Estamos encantados de compartir estas nuevas mejoras, ¡así que únase a nosotros en nuestro próximo seminario web en el que trataremos las últimas actualizaciones y mucho más!
